Kurumsal Fatura Hatası Yüzünden Sahte Ürün İadesi Reddedildi

Hepsiburada üzerinden 24 Ekim 2026 tarihinde 419 747 287 2 numaralı siparişimle “orijinal” ibaresiyle satılan Dercos Technique Anti Dandruff ds şampuanı satın aldım. Fatura kesiminde yanlışlıkla kurumsal seçmişim, oysa böyle bir firmam yok, tamamen hataen yapılmış bir işlem.

Ürünü teslim aldıktan sonra daha önce kullandığım orijinal ürünle karşılaştırdığımda arada bariz farklar olduğunu gördüm ve ürünün sahte olduğunu anladım. Buna rağmen iade sürecine girmek istediğimde, kurumsal fatura olduğu için iade yapılamayacağı söylendi. Kurumsal faturayı gerçek duruma uygun şekilde bireysel faturaya çevirmelerini istediğimde ise böyle bir firmam olmadığı halde işlem yapamayacaklarını ilettiler.

Satın alma aşamasında kurumsal fatura girerken hiçbir kontrol yapılmazken, iş iade ve sorunun çözümüne geldiğinde prosedür gerekçe gösterilerek sorumluluk tamamen müşteriye yıkılıyor. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de konum hiç dikkate alınmadı ve çözüm odaklı hiçbir yaklaşım sergilenmedi.

Hem sahte olduğunu düşündüğüm bir ürünü kullanmak zorunda bırakılmak istemiyorum hem de tek bir seçim hatası yüzünden iade hakkımın engellenmesini kabul etmiyorum. Kurumsal kesilen faturanın gerçek durumu yansıtacak şekilde bireysele çevrilmesini, bu sipariş için iade hakkımın tanınmasını ve sahte ürünle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net bir açıklama ve çözüm sunulmasını talep ediyorum.