to read complaints and reviews, or file yours.Vivense'den Söz Verilen Hızlı Teslimat Gecikti Ve Müşteri Desteği Umursamaz
Vivense üzerinden 07.09.2026 tarihinde Girona 180 cm TV sehpası siparişi verdik. Siparişi oluştururken ürün sayfasında “yarın kargoda, hızlı teslimat” ibaresi yer almasına ve sistemde tahmini teslimat tarihi 16.09.2026 olarak görünmesine rağmen, bugün 28.09.2026 tarihi itibarıyla hâlâ TV ünitemiz teslim edilmedi. Siparişimiz ed5508****20 numarasıyla 9.499 TL bedelle oluşturuldu ve teslimat adresi Iğdır Aralık olarak girildi.
Firma ile defalarca kez iletişime geçmemize rağmen yalnızca Van’da teslimat beklediği söyleniyor ve bize net bir teslimat tarihi verilmiyor. Müşteri temsilcileri herhangi bir çözüm sunmadığı gibi, şikayetçi olacağımızı söylediğimizde “şikayet edebilirsiniz” şeklinde ilgisiz ve umursamaz cevaplar alıyoruz.
İlan edilen “yarın kargoda, hızlı teslimat” vaadinin ve sistemde belirtilen tahmini teslimat tarihinin yerine getirilmemesi, siparişimizin bu kadar uzun süre gecikmesine rağmen tarafımıza hiçbir somut bilgi verilmemesi nedeniyle mağdur olduk. Siparişimizin acilen adresimize teslim edilmesini veya istememiz halinde siparişin iptal edilerek ödediğimiz tutarın derhal tarafımıza iade edilmesini talep ediyoruz.
Merhaba, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba Muhammed Enes Bey, Yaşanan gecikme adına çok üzgünüz. Ürününüz Van depoda teslimata hazırdır. Bölgeniz uzak bölge olduğu için her zaman araç çıkışı yapılamadığı için ürün halen size teslim edilememiştir. Fakat sizin için görüşüp aciliyet ilettik. En kısa sürede uygun bir güne planlama yapılarak sizden de onay alınacak ve müsait olduğunuz günde teslimatınız yapılacaktır. Sizden kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Süreç takibimizde olacaktır. Tarafınıza da gecikme kaynaklı 1000 TL tutarında hediye çeki tanımladık. Kupon kodunuz 1000dss bu şekilde sarı fiyatlı ürünlerde geçerli değildir. Bugünden itibaren 2 ay içinde kullanabilirsiniz. İyi günler dilerim.
Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Vivense hakkındaki soru, öneri ve görüşleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
