Teslimat Gecikmesi Ve İptal Kesintisi Şikayeti

07.06.2026 tarihinde Vivense’nin kendi internet sitesi üzerinden 5a6508672595 numaralı sipariş ile 4.999 TL ürün bedeli, 299 TL teslimat ücreti ve 999 TL indirimle toplam 4.299 TL tutarında, kredi kartıyla ödeme yaparak bir TV sehpası satın aldım. Sitede ürün için “24 saatte kargoda” ibaresi yer alıyordu ve planlanan teslimat tarihi 09–16 Haziran aralığı olarak görünüyordu.

Aradan bunca zaman geçmesine rağmen ürün hâlâ depoda “sevk halinde değil” olarak görünüyor ve herhangi bir gönderim yapılmadı. Bu süreçte farklı tarihlerde toplam 9 kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sadece “şikayet kaydınız oluşturuldu, size dönüş yapılacak ve en kısa sürede sevkiyat gerçekleştirilecek” denilerek oyalandım, ancak ne arayan oldu ne de ürün sevk edildi.

Teslimatın bu kadar gecikmesi nedeniyle siparişimi iptal edip ürünü Vivense mağazasından almak istediğimi ilettiğimde ise benden yüzde 30 kesinti yapılacağı söylendi. Ürünün taahhüt edilen sürede kargoya verilmemesine rağmen iptal durumunda müşteriden bu şekilde bir kesinti talep edilmesini hem haksız hem de mağduriyetimi artıran bir uygulama olarak görüyorum.

Yaşadığım bu gecikmenin ivedilikle giderilmesini, ürünümün derhal sevk edilmesini veya siparişimi iptal etmek istersem herhangi bir kesinti olmadan ödediğim tutarın tamamının iade edilmesini talep ediyorum.