to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Tarihinin Açıklamasız Ertelenmesi Ve İletişimsiz Müşteri Desteği
6 Ağustos’ta Vivense.com üzerinden bir adet 180 cm Eti TV sehpası ve üç adet Latre iki çekmeceli komodin siparişi verdim. Sipariş verdiğim anda ürünlerin sayfasında “yarın kargoda” ifadesi yer alıyordu ancak ürünlerin üretilip kargoya verilmesi bu vaadin çok daha ötesinde bir sürede gerçekleşti.
Daha sonra teslimat tarihi olarak 14 Ağustos bilgisi verildi ve ben bu tarihi onayladım. Ancak 14 Ağustos günü saat 16.43’te teslim tarihi hiçbir gerekçe belirtilmeden 18 Ağustos’a ertelendi. Ben tüm planlarımı 14 Ağustos teslimatına göre yaptığım için bu yeni tarihi kabul etmedim.
Müşteri hizmetlerine telefonla ulaşamadım, geri dönüş alamadım. Sadece e-posta üzerinden bir dönüş yapıldı ve açık bir bahane ya da açıklama sunulmadan 18 Ağustos tarihini kabul etmem yönünde baskı hissettiren bir mesaj aldım. Şu anda firmadan kimse bana dönüş yapmıyor, mobilyalarımın nerede olduğu ve ne zaman teslim edileceği konusunda net bir bilgi verilmiyor. İlgili siparişlerimin numaraları Latre komodinler için b0fe08719253 ve Eti TV sehpası için d8ed08719229’dir.
Satın alma aşamasında belirtilen “yarın kargoda” vaadi de dahil olmak üzere teslim ve kargoya verme taahhütlerine uyulmasını, ürünlerimin en kısa sürede net ve kesin bir teslimat tarihiyle tarafıma ulaştırılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Ne bir ulaşan oldu ne de bir bilgilendirme mesajı e maili atıldı, böyle saçma destek hizmeti olmaz ama ürünün dağıtım tarihi keyfi olarak değiştirildi şimdi de kimse ilgilenmiyor cevap vermiyor. Burada robot koymuşlar cevap yazıp duruyor.
Her gün düzenli olarak müşteri hizmetlerini arıyorum ve her seferinde incelemeye aldık size dönüş yapacağız deyip başka bir şey yapmıyorlar, mağduriyetim artık çok fazla uzadı ve tavırları hakaret etmekten farksız oldu gözümde, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağım sizlerle mahkemede görüşeceğiz ve elime geçen her fırsatta neden sizden alışveriş yapılmaması gerektiği her yerde herkese karşı dile getireceğim.
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Ürününüz 25-08 tarihinde teslim edilecektir. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Bugün teslimat yapıldı sonunda ama ne bir özür ne de bir açıklama yapılmadı iletişim buradan yazılan cevaplardan ibaretti. Sorunum çözüldü diyemeyeceğim çünkü sorun firmanın tavırları ve ilgisizliğinin kendisi zaten parasını verdiğim hizmeti aldım sadece ama onu da alana kadar çekmediğim kalmadı. Bir daha sizden ne alışveriş yaparım ne de başkasına öneririm.
Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Vivense hakkındaki soru, öneri ve görüşleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Bunu sonradan görecek kişiler için yazıyorum memnuniyetimi falan sağlamadılar hazır cevap kopyala yapıştır giriyorlar, mağduriyetim ve hizmetin aksaklığıyla alakalı ne bir özür ne de bir açıklama yapıldı. 20 gün sonunda satın aldığım ürünü teslim etmekle memnuniyet sağlanıp problemler çözülmüyor, umarım bunu gören kimse de sizden alışveriş yapmaz.
