to read complaints and reviews, or file yours.Vivense'den Sipariş İptali Ve İade Gecikmesi
03.01.2026 tarihinde Ankara Eryaman Vivense şubesinden Edel gardırop, 6 kapaklı ürününü 23.252 TL bedelle, ücreti IBAN üzerinden **tamamını peşin olarak ve nakit** ödeyerek satın aldım. Siparişimin tarafıma teslim edilmesini beklerken, 5 gün sonra Vivense tarafından aranarak siparişimin iptal edildiği bilgisi verildi.
08 Ocak’ta yapılan bu görüşmede, sistemsel bir fiyatlandırma hatası olduğunu, o gün Türkiye genelinde tüm Vivense şubelerinden alışveriş yapan birçok kişinin bu şekilde mağdur edildiğini, dilersem aynı dolabı 29.393 TL üzerinden tekrar satın alabileceğim söylendi. İptali kabul ettiğimde ise **peşin ödediğim tutarın iadesinin en geç 15 gün içinde yapılacağı** ifade edildi.
Bugün itibarıyla, **tamamını peşin ve nakit olarak ödediğim** 23.252 TL tutarındaki bedelin hâlâ hesabıma iade edilmediğini görmekteyim. Üstelik sorun tamamen Vivense kaynaklı olmasına rağmen mağdur edilen taraf ben oldum. Şu anda başka bir yerden aynı özelliklerde bir gardırop almak istediğimde fiyatların belirgin şekilde arttığını görüyorum ve aradaki maddi zararımı ile zaman kaybımı kimin telafi edeceği belirsiz durumda.
Müşteri/Sipariş numaram 0E9308562751’dir. Bu süreçle ilgili olarak bir avukatla görüştüğümüzü ve gerekirse yargı sürecini başlatacağımızı da buradan belirtmek isterim. **Peşin ödediğim ücretin derhal ve eksiksiz iadesini** ve oluşan mağduriyetimin dikkate alınmasını talep ediyorum.
Merhaba Sedanur Hanım, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Ya böyle bir saçmalık olabilir mi iptal işlemim 10 ocakta gerçekleşti diye düşünürken 14 Ocak olarak gözüküyor. Oldu ne zaman iptal olacağını da siz belirleyin! İptal 14 ocakta onaylanmış yani aylar sonra onaylansa o günden itibaren mi başlayacak yasal iptal sureci bu ne saçmalıktır. Yapılan şey hakkimizin yenmesinden başka bir şey değil. Sonuna kadar hakkımı arayacağımı bilin
Ne zaman iptal edildiğine dair ne bir bilgilendirme mesajı ne de başka bir şey. Kendi çabanızla ne kadar ne ögrenebilirseniz. Aradığımda eksik parça, montaj iptali gözüktüğü gibi şeyler söylendi. Ürün iptaliydi dediğimde evet öyleymiş dediler. Sistemlerinden doğru bilgiye erişmek zor, düzgün bir muhatap bulmakta zor. Vivense pişmanlıktır!
Merhaba Sedanur Hanım, 3 iş günü içinde ödemenizin yapılması planlanmaktadır. Sizi istemeden beklettiğimiz için özür diliyoruz. Sevgiler.
3 is günü değil, yasal olarak en geç 30 Ocak'ta yani yarın yapılması gerekiyor sizin belirlediğiniz iptal tarihi doğru değildir. 10 ocakta iptal talebim sisteme girildi. En geç yarın paramın iadesi yapılmadığı takdirde haklı dava hakkım oluşacaktir.
Ayrıca nakit olarak yatırdığım para, siz tarafından ne tür şekilde işletiliyor ki hesabıma tekrar yatırmak için 1 ay bekletiliyorum? Ayrıca yaptığım araştırma sonucuna göre bu siz tarafından saçma gerekçelerle yapılan ilk iptal değil, Belli ki ticaretin yolunu bu şekilde bulmuşsunuz. İnsanlardan parayı alıp kafanıza göre iptal edip 1 ay sonra iade, o süre içinde parayı değerlendirmek... Bu arada paramızı 30 gün içinde de alabilirsek kendimizi şanslı saymamız gerekiyor sanırım. Bunun adı insanların parasına el koymak. Sizlere iyi Günler dilemeden önce her kimden haksız kazanç sağladıysanız hayrini görmemenizi diliyorum
3 is günü de oldu hala para iadem yapılmadı. Hakkımı artık burada değil Ticaret bakanlığında tüketici hakem heyetinde ve CİMER'de arayacağım
(Bilgilendirme) Kendi belirttikleri tarihe göre Bugün 19. İş günü, ödemeyi yapalı 1 ayı geçti iadem hâlâ yapılmadı. Gerekli yerlere şikayetlerde bulundum.
Merhaba Sedanur Hanım, Ödemeniz yatırılmıştır. Sizi istemeden beklettiğimiz için tekrar özür diliyoruz. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
