Pegasus PC1925 Uçuşunda Kapı Kapalı Kalması Ve Müşteri Hizmetlerinin Kabalaşması

Konu: PC1925 seferinde yaşanan ciddi mağduriyet, operasyonel aksaklıklar, maddi zararlarımın tazmini ve müşteri hizmetlerinin tutumu hakkında resmi şikayet

Sayın Pegasus Hava Yolları Yetkilileri,

23 Ekim 2026 tarihinde, PC1925 sefer sayılı, PNR kodu 2hjqtr olan Ercan Havalimanı – İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı uçuşunuzda yaşadığım ciddi mağduriyet, operasyonel aksaklıklar ve sonrasında müşteri hizmetlerinizden gördüğüm kabul edilemez yaklaşım nedeniyle tarafınıza resmi şikayetimi iletiyorum.

Uçuş öncesinde Ercan Havalimanı’nda biniş kapımız defalarca değiştirilmiş, yolcular sürekli farklı kapılara yönlendirilerek belirsizlik içerisinde bırakılmıştır. Ardından uçağın yanında kullanılan asansör benzeri bir yer hizmetleri aracının arızalandığı belirtilmiş ve biniş kapısı yaklaşık 2 saat boyunca açılmamıştır.

Ben ve çok sayıda yolcu bu süre boyunca bekletildik. Üstelik yaşanan mağduriyete rağmen:

• Herhangi bir yiyecek veya içecek ikramı yapılmadı.
• Yolculardan özür dilenmedi.
• Mağduriyetimizi gidermeye yönelik hiçbir somut çözüm sunulmadı.
• Süreç boyunca ciddi belirsizlik ve düzensizlik yaşandı.

Pegasus Hava Yolları gibi büyük bir şirketin yolcularını bu şekilde mağdur etmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Yaşadığım maddi ve manevi mağduriyet

Uçuşunuzun planlanan saatlerine güvenerek seyahatimin devamını önceden organize etmiş ve otobüs biletimi satın almıştım.

Ancak yaşanan aksaklıklar nedeniyle otobüs biletimi kaçırdım. Gideceğim yere ulaşabilmek için farklı ulaşım yöntemlerine başvurmak ve planlamadığım ek harcamalar yapmak zorunda kaldım.

Bu olay sonucunda yalnızca yaklaşık iki saat bekletilmedim; ulaşım planım tamamen bozuldu, maddi kayba uğradım, zamanımı kaybettim ve ciddi stres yaşadım.

Benim hiçbir kusurum bulunmayan bir aksaklığın bütün maddi sonuçlarını neden yolcu olarak ben üstlenmek zorunda kalıyorum?

Müşteri hizmetlerinin kabul edilemez tutumu

Yaşadığım mağduriyeti bildirmek amacıyla müşteri hizmetlerinizi aradığımda ise biletimde böyle bir olaya ilişkin kayıt bulunmadığı belirtilmiş ve tarafımla alaycı olarak değerlendirdiğim bir üslupla konuşulmuştur.

Yaşadığım somut mağduriyeti çözmek için şirketinize başvurduğumda böyle bir yaklaşımla karşılaşmam, Pegasus’a duyduğum güveni daha da zedelemiştir.

Bir müşteri temsilcisinin sisteminde kayıt görememesi, yaşanan olayın gerçekleşmediği anlamına gelmez.

Bu nedenle ilgili müşteri hizmetleri görüşmesinin ses kayıtlarının incelenmesini ve tarafıma verilen yanıtın değerlendirilmes