Vivense'de Eksik Parça Ve Ücretli Montaj Talebi

Vivense’den 21.10.2025 tarihinde Mavera köşe koltuk takımı satın aldım. Ürünü depolarında tutamadıkları için bizi hiç tercih hakkı bırakmadan, emrivaki bir şekilde o tarihte teslim etmek zorunda kaldıklarını söylediler. 2.000 TL de nakliye ücreti ödedik. Ürün inşaat halindeki eve getirildi, kolilerle birlikte adeta atar gibi bırakıp hiçbir montaj yapılmadan teslim edilip gidildi.

Biz taşınma sürecimizi bu yaz için planladığımızdan, koltuk paketli şekilde bekledi. 09.07.2026 tarihinde taşınma ve temizlik sonrasında ürünü açıp montajını yapmak istediğimizde, koltuğun bağlantı aparatının eksik olduğunu fark ettik. Montajın üzerinden zaman geçtiği için artık ücretli montaj yapabileceklerini söylediler ve sadece montaj şemasını gönderdiler. Şemaya baktığımızda eksik parçayı net şekilde gördük. Üstelik müşteri hizmetleri, normal şartlarda teslimat sırasında koltuk ayaklarını monte edip gitmeleri gerektiğini de kendileri ifade ettiler.

Daha sonra Vivense müşteri hizmetleriyle hem WhatsApp üzerinden hem de telefonla defalarca görüştüm. Eksik olan bağlantı aparatını, kendi ürünlerinin parçası olmasına rağmen, ancak ücret karşılığında gönderebileceklerini ilettiler. Yani teslimatı yaptıkları tarihte montaj yapılmış olsa ve bu eksik parça o gün fark edilse dahi yine mi ücret isteyeceklerdi, bunu kabul edemiyorum.

Ben Vivense’den, köşe koltuk takımına ait eksik bağlantı aparatını hiçbir ücret talep etmeden göndermelerini ve mümkünse yaşadığımız tüm bu memnuniyetsizlik sonrasında montaj işlemini de ücretsiz olarak sağlamalarını talep ediyorum. Teslimat ve sonrasında yaşadığımız bu süreçte daha fazla mağdur edilmek istemiyorum.