to read complaints and reviews, or file yours.Vivense'den Köşe Koltuk Tesliminde Gecikme Ve Yetersiz Bilgilendirme
Zonguldak’ta ikamet ediyorum. 29 Ocak 2026 tarihinde İstanbul Eyüpsultan Vivense mağazasından Liora köşe koltuk takımı satın aldım. Ödememin tamamını, yaklaşık 60.000 TL tutarında, kredi kartıyla peşin olarak yaptım. Düğünüm olacağını, 1–1,5 aylık bekleme sürecini de kabul ettiğimi özellikle belirttim. Mağazada ise ürünün en geç 19–24 Şubat tarihleri arasında teslim edileceği söylendi.
Verilen bu tarihlere rağmen ürün tarafıma teslim edilmedi. Satın aldığım mağazanın telefon numarası bulunmadığı için mağazayla doğrudan iletişim kuramadım. Bunun üzerine tam 6 kez Vivense müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde neredeyse ezberlenmiş tek bir cümleyle, ürünümün hazırlanma aşamasında olduğu, depoya acil bildirim yapıldığı ve en kısa sürede teslim edileceği söylendi. Ürünün hangi aşamada olduğuna, gerçekten hazırlanıp hazırlanmadığına, ne zaman sevk edileceğine dair hiçbir somut bilgi verilmedi.
İletişim kurabilmek için Zonguldak’tan kendi aracımla İstanbul Eyüpsultan’daki mağazaya gitmek zorunda kaldım ve bunun için ekstra yol masrafına katlandım. Mağazaya gittiğimde ise Vivense müşteri hizmetlerinin bahsettiği gibi herhangi bir acil bildirim ya da güncel bilginin mağazaya iletilmediğini öğrendim. Mağazadan çıktıktan sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda yine aynı kalıp cümlelerle ürünün hazırlandığı ve depoya bildirim yapıldığı söylendi, depoyla benim iletişim kuramayacağım, bana herhangi bir başka iletişim numarası veremeyecekleri ifade edildi ve her seferinde aynı sözlerle oyalandım.
Düğünüme çok az bir gün kaldı ve koltuk, mağazayla planladığımız tarihte gelmediği için, diğer salon takımımı ve TV ünitemi getiren firmanın sunduğu ücretsiz kurulum hizmetinden bile faydalanamadım. Salon takımı ve TV ünitesi kurulumunu ayrıca ücret ödeyerek yaptırmak zorunda kalacağım, bu da benim için ek bir masraf ve mağduriyet oluşturuyor. Tüm bu süreçte hem zaman hem maddi olarak zarara uğradım ve defalarca aramama rağmen şeffaf, net ve çözüm odaklı bir bilgilendirme alamadım.
Liora köşe koltuk takımımın en geç 10 Mart 2026 tarihine kadar acilen tarafıma teslim edilmesini, düğün öncesi yaşadığım bu mağduriyet, yaptığım yol masrafı ve salon takımı ile TV ünitesi kurulumu için oluşacak ek maliyetler başta olmak üzere tüm ek mağduriyetlerimin uygun şekilde giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Batuhan Bey, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Tekrar arandım ve bir öncekilerden farklı hiçbir şey söylenmedi. Yine aynı cümleler yine bilinmezlik. Hiçbir çözüm yok. Mağduriyeti gidermek adına hiçbir şey hala yok. İlgisizlik bilinmezlik organizasyonsuzluk hepsine aynen devam ediliyor
Merhaba Batuhan Bey, Size ilettiğimiz şekilde ürünün bugün içerisinde üretimden çıkarılmasını ve merkez depomuza gönderilmesi planlanıyor. Arka planda aciliyet için elimizden geleni yapmaktayız. Yeniden bilgi veriyor olacağız. Sevgiler.
Ürünü aldığım mağaza bugün bana mail atarak ürünün kumaşı ellerinde olmadığı için ürünü hazırlamaya bile başlamadıklarını belirttiler. Dalga mı geçiyorsunuz? Ürün ne zaman elime ulaşır diye 15 gündür ekstradan beklerken bir de ürünümün zaten hazırlanmadığı ve ellerinde kumaş olmadığı gerçeğiyle karşılaştım. Eyüpsultan Vivense mağazanız mı doğru söylüyorsunuz siz mi. Yoksa birbirinizden haberiniz mi yok?
Merhaba Batuhan Bey, Üretim birimi ilk etapta ürünün hazırlanacağını bu hafta içine yetişeceğini iletmişlerdi ama şu an tekrar görüştüğümüzde kumaş sorunu nedeniyle üretime başlayamadıklarını bildirdiler. Çok özür diliyoruz. Tekrar görüşüp net tarih alıp size de bilgi vereceğiz. Sevgiler.
Ancak böyle özür dileyip durursunuz. Başka da yaptığınız hiçbir şey yok. Önce kendi içinizde iletişim kurun. Kimsenin birbirinden haberi bile yok. Nasıl bir firmasınız. Ürün için iade talebinde bulundum. En hızlı zamanda iademi yapın.
Merhaba Batuhan Bey, İptal talebiniz işleme alındı. Ödemeler normalde 14 iş gününde yapılmaktadır. Aciliyet ilettik. Ödemeniz yapıldığında SMS ya da mail ile bilgisi verilecektir. Sevgiler.
Merhaba, 25 Ocak 2026 tarihinde İstanbul Massa Mobilyacılar Sitesi’nde bulunan Vivense mağazasından satın aldığım köşe koltuk takımının tarafıma 19–24 Şubat 2026 tarihleri arasında teslim edileceği belirtilmiştir. Ancak belirtilen süre geçmesine rağmen ürün teslim edilmemiştir. 11 Mart 2026 tarihinde tarafıma yapılan bilgilendirmede, ürünün kumaşının bulunmadığı ve henüz üretimine başlanmadığı ifade edilmiştir. Buna rağmen tarafıma net bir teslim tarihi verilmemektedir. Nisan ayının ilk haftasında düğünüm bulunmaktadır ve bu durum ciddi bir mağduriyet yaşamama sebep olmaktadır. Özellikle belirtmek isterim ki, yaşanan süreç boyunca tarafımızdan defalarca iletişim kurulmaya çalışılmış; hem Mazağa satış sorumlusuna ulaşmak, hem de sipariş sürecimizle ilgili bilgi alabilmek adına ciddi bir çaba gösterilmiştir. Bu süreçte müşteriyi proaktif şekilde bilgilendirme sorumluluğunun mağaza tarafından üstlenilmesi gerektiğini düşünüyoruz. Ancak ne yazık ki bu konuda yeterli bir geri dönüş alamadık. Yaşadığımız belirsizlik nedeniyle geçtiğimiz pazar günü (08.03.2026) yalnızca sürecin durumunu yüz yüze öğrenebilmek amacıyla Zonguldak’tan mağazanıza kadar gelmek zorunda kaldık. Buna rağmen halen süreçle ilgili net bir bilgiye ulaşamamış olmamız bizler için ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır. Mevcut durumda operasyonel süreçler ve üretim aşaması hakkında ekipler arasında önemli bir iletişim eksikliği olduğu izlenimi oluşmuştur ve bu durum ne yazık ki müşteri olarak bize de doğrudan yansımıştır. Bu tür bir iletişim kopukluğunun hem müşteri memnuniyeti hem de marka temsili açısından olumsuz bir durum oluşturduğunu belirtmek isteriz. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında; tarafıma en geç birkaç gün içerisinde net bir teslim tarihi verilmemesi veya ürünün teslim edilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım. Siparişimin acil şekilde çözüme kavuşturulmasını rica ederim.
Merhaba Batuhan Bey, Ücret iadeniz yatırılmıştır. Sizi istemeden beklettiğimiz için üzgünüz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
