Vivense Teslim Edilemeyen Koltuklar İçin %30 Kesinti Ve Keyfi İade Şartı

15 Kasım 2025’te Vivense Modoko şubesinden Jazz düz üçlü koltuk modelinden iki adet koltuk satın aldım. Satın alma sırasında yeni eve taşındığımızı, ürünlerin en kısa sürede ve sorunsuz şekilde tesliminin bizim için çok önemli olduğunu özellikle belirttik. Mağaza yetkilileri, teslimat sürecinin Vivense sorumluluğunda olduğunu, ürünlerin demonte geleceğini ve herhangi bir sorun yaşamayacağımızı söyleyerek bizi bu yönde rahatlattı.

22 Aralık 2025’te İstanbul Eyüpsultan’daki adresimize teslimata gelen koltuklar, evin girişinden içeri alınamadı. Ayakların sökülmesi ve benzeri çözümler denense de ürünün demonte edilemediği, müdahale edilmesi halinde zarar göreceği ifade edildi. Tüm çabalara rağmen koltuklar eve alınamayınca, ürünlerin geri götürüleceği ve 46.650 TL’lik sipariş bedelinin yaklaşık 14.000 TL’sinin, yani %30’unun tarafımdan karşılanacağı söylendi.

Teslimat ekibi ve sonrasında Modoko şubesi, müşteri hizmetleri ve iade departmanıyla yaptığım tüm görüşmelerde, “İade zorunlu ve %30 kesinti yapılacak.” cevabından başka hiçbir yaklaşım göremedim. Asansörlü nakliye veya balkondan teslim gibi, ücreti gerekirse tarafımdan karşılanabilecek çözüm önerilerime rağmen, bunun mümkün olmadığı ve işlemin “keyfi iade” sayılacağı belirtildi.

Şu an halımın üzerinde oturuyorum; yani ortada fiilen teslim alamadığım bir ürün var. Teslim edilemeyen bir ürünü iade etmeye zorlanmam mı “keyfi”, yoksa teslimat planlamasını doğru yapamayan firmanın yaklaşımı mı, bunun takdirini Vivense’ye ve kamuoyuna bırakıyorum. Satın alırken ürün ölçülerine dair yeterli bilginin verilmemesi, ürünün demonte geleceğinin özellikle söylenmiş olması ve buna güvenerek hareket etmeme rağmen bugün yaşanan bu tabloyu önceden öngörmem nasıl beklenebilir?

Teslim edilemeyen bir ürün için on binlerce lira ödememin normal karşılanması, ticaret etiğiyle bağdaşmamaktadır. Türk ticaret mevzuatı kapsamında da bu durumun makul bir izahı olduğunu düşünmüyorum. Ürünlerin eve sorunsuz ulaştırılması ya da herhangi bir kesinti yapılmadan iade işleminin tamamlanması ve uğradığım maddi kaybın telafi edilmesi yönünde, makul ve adil bir çözümü ivedilikle talep ediyorum.

Sorun kısa sürede adil biçimde çözülmediği takdirde, hukuki süreci başlatacağımı ve kamuoyu nezdinde de gerekli girişimlerde bulunacağımı; benzer mağduriyet yaşayan tüketiciler adına da bu sürecin örnek teşkil etmesi için tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.