Koltuk Takımında Tüylenme Ve Servis İlgisizliği Şikayetim

Körfez Mobilya İzmit Bekirdere şubesinden Mayıs 2026’da bir koltuk takımı aldım. Aldıktan sonra üç ay bile olmadan koltukların kumaşında belirgin şekilde tüylenme sorunu yaşamaya başladım.

Bu durum üzerine servis talep ettim; ancak servis talebim yaklaşık bir ay sonra, bizim sürekli arayıp hatırlatmamız sonucunda geldi. Gönderdikleri iki görevli de son derece ilgisiz ve kibirli tavırlar sergiledi, “bir şey yok ki” diyerek sorunu küçümsediler. Yüzeysel bir video çekip güya firmaya göndereceklerini söylediler, bunun dışında sorunun çözümüyle ilgili hiçbir adım atmadılar.

Daha sonra firma, mağaza görevlisine ses kaydı göndererek sorunun kumaştan kaynaklı olabileceğini belirtti. Ben de satarken bu kumaşın tüylenme yapabileceği neden belirtilmediğini sorduğumda net bir açıklama yapamadılar, adeta donup kaldılar ve hiçbir şekilde ılımlı, çözüm odaklı bir yaklaşım göstermediler.

Garantisi devam eden ürünümdeki bu bariz kumaş tüylenmesi sorununun kabul edilmesini, öncelikli olarak koltuk takımının ücret iadesinin yapılmasını, mümkün olmazsa mevcut takım ve aynı kumaş yerine farklı bir ürünle değişim sağlanmasını ve bu süreçte maruz kaldığım ilgisiz, kibirli ve çözümden uzak yaklaşım hakkında da gereğinin yapılmasını talep ediyorum.