Vivense Teslimat Gecikmesi Sonrası İptalde Yüzde 30 Kesinti Mağduriyeti

1 Aralık’ta İzmir Bornova Vivense mağazasından köşe koltuk takımı siparişi verdim ve ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Bana ürünün hazır olduğu, 5 Aralık’ta teslim edileceği söylendi ancak bu süre içinde hiçbir şekilde tarafıma bilgi verilmedi ve kimseye de ulaşamadım.

5 Aralık’ta tekrar mağazaya giderek ürünün durumunu sorduğumda, köşe takımının hâlâ depodan çıkmadığını, neden böyle olduğunu kendilerinin de anlayamadığını söylediler. Bu aşamada isterseniz iptal sağlayalım dendi, ben de bunu kabul ettim. İptal sırasında bana herhangi bir kesinti olacağına dair hiçbir bilgi verilmedi.

Buna rağmen 11 Aralık’ta Vivense tarafından arandım ve telefondaki temsilci, iptal sebebiyle yüzde 30 kesinti yapılacağını söyledi. İptal gününde böyle bir bilgilendirme yapılmadığını özellikle belirttim. Üstelik üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen para iadem hâlâ yapılmadı, üstüne bir de yüzde 30 kesinti uygulanacağı söyleniyor. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde konunun mağazaya iletildiğini, mağazanın dönüş yapacağını belirttiler ancak kimse beni aramadı.

Ne geç teslim edilen bir ürün aldım ne de kullanılmış bir ürünü iade ettim, tamamen firmanın taahhüt ettiği tarihte ürünü teslim edememesi nedeniyle iptal etmek zorunda kaldım. Bu nedenle hem herhangi bir kesinti olmadan ödediğim tutarın tamamının kartıma iade edilmesini hem de yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.