Vivense'den Gelen Masanın Tablası Görsellerle Uyuşmuyor Ve Müşteri Hizmetleri Cevap Vermiyor

Vivense’den 27.07.2026 tarihinde Touch İskandinav Masa, meşe, 80X160 modelini sipariş ettim. Ürün 7 Ağustos’ta teslim edildi. Ofisimin tek odalı olması nedeniyle koliyi hemen açamadım, teslimden iki gün sonra koliyi açtığımda masa tablasının sitedeki görsellerden tamamen farklı olduğunu gördüm. Bu masayı özellikle tablası için tercih etmiştim, gelen ürün görselle hiçbir şekilde uyuşmuyordu.

Tablayı görmeden önce sadece paketteki eksik malzemeler için talepte bulunmuştum, ancak masa tablasını gördükten sonra ürünü kesinlikle iade etmek istediğimi belirttim ve 9 Ağustos’ta iade talebi oluşturdum. O günden bu yana iade sürecinin tamamlanmasını bekliyorum. Aradan 14 iş gününden fazla zaman geçmesine rağmen ürünü almaya gelmediler ve param hala Vivense’de bekliyor.

Başta çağrı merkezine rahatlıkla ulaşabiliyorken şimdi telefonlarıma hiç cevap verilmiyor, uzun süre hatta bekletilip “sıra var” denilerek müzik dinletiliyor, sonrasında da hat düşüyor. WhatsApp hattından yazdığımda da ya hiç yanıt alamıyorum ya da “bilgi vereceğiz” denilip asla geri dönüş yapılmıyor.

Masa şu an kolisiyle birlikte tek odalı ofisimin ortasında bekliyor ve ofisimi kullanmamı ciddi şekilde engelliyor. Vivense’nin bir an önce gelip ürünü adresimden almasını ve 27.07.2026 tarihli bu sipariş için ödediğim ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.