Bein Connect Uydu Alıcısı Arızası Ve Yanıltıcı Bilgi, Bayi Personelinin Saygısız Tutumu

Yaklaşık bir hafta önce Bein Connect aboneliğim kapsamında kullandığım uydu alıcım arızalandı ve tamamen çalışmaz hâle geldi. Bu süre içinde toplam dört kez müşteri hizmetleriyle görüştüm. İlk görüşmede benden teknik servis ücreti talep ettiler; bunu kabul etmediğimi belirtince ikinci görüşmede teknik servis ücreti almadan uydu alıcımın değişimi için bayiye yönlendirme yapabileceklerini söylediler.

Ardından oturduğum adrese en yakın bayi olarak Ataşehir Şerifali’deki Artı Plus bayisine yönlendirildim. Bana hem müşteri hizmetleri tarafından hem de internet üzerindeki bilgilerde bu bayinin akşam 20.00’ye kadar açık olduğu ve işlem yaptığı söylendi. Bugün saat 15.50’de bayiye gittiğimde, değişim işlemleriyle ilgilenen personelin mesaisinin 15.00’te bittiği ve bu nedenle bana yardımcı olamayacakları ifade edildi. Çelişkiyi söylediğimde, verilen bilgilerin yanlış olduğu ve bunun genel merkezin sorunu olduğu belirtildi.

Bayide içeride masalarında oturan üç görevli vardı ve her biri elinde kahve ve sigara ile oturuyordu; iş yeri neredeyse duman altıydı. İki yaşındaki çocuğumla içeri girmeme rağmen ortam oldukça rahatsız ediciydi. Kurumsal bir firmayı temsil eden bu kişilerin, ellerinde sigarayla, bu konunun kendi sorumluluklarında olmadığını, mağduriyetimin kendilerini ilgilendirmediğini söylemeleri ve genel merkezin sorunu diyerek konuyu üzerlerinden atmaya çalışmaları son derece saygısız ve lakayıt bir davranıştır. Hatta “İptal ederseniz edin” şeklinde umursamaz bir tavırla karşılaştım.

Tüm bunların üzerine İstanbul trafiğinde yaklaşık 35 dakika yol gelmeme rağmen hiçbir işlem yapılmadı ve şu an elimde çalışmayan bir uydu alıcısı ile ortada kaldım. Spor paketi için yıllık yaklaşık 6 bin lira ödüyorum; bu akşam maç yayını olmasına rağmen yayın izleyemiyorum ve aldığım hizmetten faydalanamıyorum.

Hem bilgilendirmelerdeki tutarsızlığın hem de bayideki çalışanların tavır ve davranışlarının incelenmesini, uydu alıcımın bir an önce değiştirilmesini veya arızanın giderilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle üyelik ücretimle ilgili uygun görülecek ölçüde telafi edici bir düzenleme yapılmasını istiyorum.