to read complaints and reviews, or file yours.Vivense'de Hatalı Kumaşlı Puflar İçin Geri Dönüşsüz İhmal Ve İade Talebi
Vivense’den online olarak satın aldığım iki adet puf, hatalı kumaşlarla üretilmiş şekilde 25 Mayıs tarihinde tarafıma teslim edildi. Ürünleri teslim aldıktan sonra her iki pufun da kumaşında belirgin hatalar olduğunu fark ettim ve sipariş numaram olan e86e08655788 ile birlikte durumu hemen ilettim.
Teslim aldığım gün Vivense’nin sitesi üzerinden ilgili formu doldurarak, hatalı kumaşlara ait fotoğrafları da ekleyip şikayetimi ve talebimi yazılı olarak gönderdim. Buna rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. 25 Mayıs’tan bu yana Vivense ile telefon yoluyla hiçbir şekilde canlı olarak görüşme sağlayamadım. WhatsApp üzerinden de defalarca kez yazıp aranmak istediğimi belirttim, ancak bana sadece hazır kalıp mesajlar gönderildi ve sorunuma yönelik gerçek bir dönüş yapılmadı. Ne arandım ne de somut bir çözüm sunuldu, bu süreçte tamamen görmezden gelindiğimi hissettim.
Bu ilgisizlik ve umursamaz tavır nedeniyle firmaya olan güvenimi kaybettim ve artık bu süreçle daha fazla uğraşmak istemiyorum. Hatalı kumaşlarla üretilen iki adet puf için ücret iadesi talep ediyorum. İlgili fotoğraflar da tarafımdan sisteme yüklenecektir.
(Bu arada Vivense online sitesinden yaptığım bu alışverişime 2 Haziran 2026 tarihinde baktığımda iade edildi ibaresi seçilmiş durumda oysa tarafıma herhangi bir para iadesi gerçekleşmedi zira ürünler için herhangi bir iade yönlendirmesi de yapılmadı halen elimizde durmaktadır. İade gerçekleşmediği halde online sitedeki iade edildi diye klik atılan belgeyi de bilginize sunuyorum)
Bu arada Vivense online sitesinde iade edildi olarak kayıt yapmış görselde görüldüğü üzere, herhangi bir ücret iadesi gerçekleşmedi, ürünlerde halen bizde durmakta
Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Sizi 02/06 15:15 tarihinde kayıtlı telefon numaranız üzerinden aradık ancak iletişim sağlayamadık. Müsait olduğunuz bir zaman dilimi iletirseniz sizinle iletişime geçmek isteriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba telefonum sanırım 1 kez çaldırılıp kapatılmış ben açamadan, geri arama yaptım ulaşmak mümkün değil sesli yanıt sistemi canlı görüşme olamıyor, ararsanız her an müsaitim bu konuda
Halen telefon beklemekteyim…! Telefonu elime alıp açamadan bir kez çaldırılıp kapatmış olmak müşteri ile iletişim kurmamak adına bir harekettir. Çaldırılan numaradan geri arama yapıyorum yine sesli yanıt sistemleri yine boş yazışmalara yönlendirmeler yine muhatap yok. WhatsApp tan buyurun ben bilmem kim yazılıyor, lütfen canlı aranarak görüşmek istiyorum diye karşılık yazdığımda cevap verilmiyor ve yine sonuç yok. Artık düzgün bir şekilde telefon ile aranmayı rica ediyorum.
Merhaba, Gün içinde sizinle iletişime geçilecektir. Sevgiler.
Merhaba, Telefon görüşmemize istinaden tarafınıza bilgi iletilmiştir. Sevgiler.
Vivense ile bir türlü irtibat kuramam sonrası buradan yaptığım şikayetim üzerine aldığım bir maille ürünleri kargo şirketi ile iade etmem üzere yönlendirildim. Akabinde iademi gerçekleştirdim. Ertesi gün 4 Haziran tarihinde müşteri hizmetleri tarafından aranarak ürünlerin iadesini dün yapmışsınız, aksiliklerden dolayı özür dileriz, bu durumdan dolayı süreci yakınen takipteyiz en kısa sürede iadeniz gerçekleşecektir diye ikna edici sözler verilmesine rağmen bugün 2 hafta geçti fakat iadem yapılmadı ve süreç hakkında da herhangi bir bilgi için tekrar aranmadım. Bu arada 12 Haziran Cuma günü sürecin ne kadar daha uzayacağını öğrenmek için telefonla aradım fakat yine mümkün olmadı, Vivense WhatsApp müşteri hizmetleri hatları üzerinden ulaşmaya çalıştım. Yine hazır mesajlar ve yine ilgili ekibe aktarıyoruz cümlesi ardından 3 saat sonra hiçbir konuşma yazışma olmamasına rağmen, umarım sağladığım destek ve bilgilerle size yardımcı olabilmişimdir diye dalga geçer gibi bir anket yollandı, ek fotoda görüldüğü gibi. Yeterince uğraştıran memnuniyetsiz bu durumun acilen giderilmesini ve artık ödemiş olduğum paramın iadesinin yapılmasını istiyorum
Merhaba, Ücret iadeniz yatırılmıştır. Sizi istemeden beklettiğimiz için üzgünüz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
İade işlemim sonunda gerçekleşti fakat gayet basit olabilecekken Zorlu bir sürece sokularak devamlı WhatsApp uygulamasına yönlendirmeleri ve oradaki yazışmaların gün atlatıcı şekilde alakasız cevaplarda takılı kalması hatta cevapsızlıklarla bu kadar uğraş verdirmeleri, müşteri memnuniyeti öncelikleri konusunda düşündürücü olduğundan Vivense platformundan tekrar alışveriş yapmayı düşüneceğimi sanmıyorum
Teşekkür ederim fakat bu kadar uğraş verdirmenizle müşteri memnuniyeti önceliğiniz olmamasından dolayı Vivense den tekrar alışveriş yapacağımı sanmıyorum umarım bu konuda düzeltme yoluna gidersiniz
