Ana Sayfa
Vivense
Gardırop
Vivense'den Alınan Gardıropta Lekeler Ve Cevapsız İletişim

ID:36073329

Vivense'den Alınan Gardıropta Lekeler Ve Cevapsız İletişim

Oğuz

Vivense

23 Mayıs 17:20

250

Vivense’den King 4 kapaklı gardırop (Hanım2-100) satın aldım. Kurulumu aileden mobilya ustası olan bir yakınımız yaptı, Vivense’den kurulum talep etmedik çünkü kurulum ücretleri oldukça yüksekti. Gardırobu temizlerken üzerinde lekeler olduğunu fark ettim ve bu durum dün yaşandı, dünden beri de çözüm için uğraşıyorum.

Lekelerle ilgili fotoğrafları WhatsApp üzerinden ilettim ancak ne arayan var ne de gerçekten ilgilenen biri oldu. Telefonda aradığımda WhatsApp’a yönlendiriliyorum, WhatsApp’tan yazdığımda ise cevaplar hem çok geç geliyor hem de sorunu çözmeye odaklı değil. En son “ilgili ekibe yönlendireceğiz” denildi, ben de arama beklediğim için özellikle “Yarın öğleden sonra 13:00 gibi müsaitim” diye mesaj attım, buna rağmen saat 16:05’te sadece “Kurulumu siz mi yaptınız? ” şeklinde bir mesaj geldi. Defalarca durumu anlatmama rağmen, mağduriyetimi anlayıp sahiplenen kimse yok.

Benim asıl beklentim, insan gibi konuşup derdimi anlatabileceğim, süreci üstlenecek tek bir muhatap bulmak. Ürünü iade etmek gibi bir niyetim yok, sadece yaşadığım sorunun ciddiye alınmasını, gerekiyorsa lekeli kısımlarla ilgili ne yapılması gerekiyorsa onun yapılmasını ve bu süreçte özür dileyen, gerçekten yardımcı olmaya çalışan bir yetkili ile iletişime geçmeyi istiyorum. Şu anki yaklaşım, müşteriyi tamamen sahipsiz bırakılmış hissettiriyor ve bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini bekliyorum. Sipariş numaram vd0520368, teslimat adresim Ankara Mamak’tadır.

Vivense

01 Haziran 06:34 (Şikayetten 8 gün sonra)

Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Ayşe sonuçtan hiç memnun değil

Vivense Gardırop Siparişim 5 Ayda Teslim Edilmedi Eksik Ve Hasarlı Parçalarla Mağdur Oldum

Ayşe

Vivense

04 Haziran 2025 18:57

739

17 Şubat 2025 tarihinde Vivense firmasından internet sitesinden gardırop satın aldım ve kurulumu için de extra ücret ödedim. Tahmini teslimat 27 Şubat-4 Mart olarak belirtilmesine rağmen 8 Nisana kadar ne ürün geldi ne de bilgilendirme yapıldı. 8 Nisan tarihinde WhatsApp üzerinden firmanın destek ha...

Vivense Gardırop Siparişim 5 Ayda Teslim Edilmedi Eksik Ve Hasarlı Parçalarla Mağdur Oldum

vivense-gardirop-siparisim-5-ayda-teslim-edilmedi-eksik-ve-hasarli-parcalarla-magdur-oldum-4-55.jpg

vivense-gardirop-siparisim-5-ayda-teslim-edilmedi-eksik-ve-hasarli-parcalarla-magdur-oldum-3-12.jpg

vivense-gardirop-siparisim-5-ayda-teslim-edilmedi-eksik-ve-hasarli-parcalarla-magdur-oldum-2-84.jpg

1 Destek

Serap sonuçtan hiç memnun değil

Kurulumu Yapılmayan Gardırop İçin İade Ve Geri Ödeme Talebi

Serap

Vivense

29 Eylül 2025 18:06

569

22 Temmuz’da Vivense’den aynalı 6 kapaklı gardırop siparişi verdim. Ürün 22 Eylül’de teslim edildi, ancak teslimattan sonra kurulum yapılmadan gidildi ve “başka ekip gelecek” denildi. O günden beri kimse aramadı, gelmedi. Kurulum yapılmadığı için ürün hâlâ kolilerde duruyor, içinde hasar olup olmadı...

Kurulumu Yapılmayan Gardırop İçin İade Ve Geri Ödeme Talebi

1 Destek

Vivense'den Aldığım Gardırop Hatalı Çıktı

Şermin

Vivense

03 Ağustos 2023 10:33

194

Vivense'den aldığım gardırop hatalı çıktı. Haziran ayından bu yana 3 kez teknik servis geldi. Kurulumunu ve ilk paket açılımını onların teknik servisi yaptı. İlk kurulumunda gelen yetkili çekmecelerde sorun var dedi ancak bir şekilde kurdu. 6 ay içinde gardrobun tavanı eğildi, kapaklar açılırken ses...

Murat sonuçtan hiç memnun değil

Vivense Gardırop Üretim Hatası Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Murat

Vivense

24 Eylül 2025 00:03

677

Vivense.com üzerinden ns5-101 kodlu Latre 4 kapaklı, 2 çekmeceli, aynalı gardırop siparişi verdim. Ürün 21 Eylül’de teslim edildi, ancak evde olmadığım için ertesi gün paketi açıp kuruluma başladığımda ciddi üretim hatalarıyla karşılaştım. Gardırobun sağ ve sol orta dikmelerinde fabrikada açılan del...

Vivense Gardırop Üretim Hatası Ve Yetersiz Müşteri Desteği

vivense-gardirop-uretim-hatasi-ve-yetersiz-musteri-destegi-7.jpg

vivense-gardirop-uretim-hatasi-ve-yetersiz-musteri-destegi-4.jpg

Mehmet sonuçtan hiç memnun değil

Yanlış Parça, Sürekli Geciken Kurulum Ve İade Sürecinde Yaşanan İletişim Sorunları

Mehmet

Vivense

06 Mayıs 2025 22:51

347

14 Nisan tarihinde Vivense tarafından teslim edilen gardırop içerisinde yanlış parça çıktı. Yine firmadan gelen kuruluma yapması gereken arkadaş bu yanlış parçayla kurulum yapamayacağını ve eksik parçanın gönderildikten sonra kurulum yapacaklarını söyledi. Bu tarihten sonra bu basit parça için hafta...