Vivense'den Alınan Gardıropta Lekeler Ve Cevapsız İletişim

Vivense’den King 4 kapaklı gardırop (Hanım2-100) satın aldım. Kurulumu aileden mobilya ustası olan bir yakınımız yaptı, Vivense’den kurulum talep etmedik çünkü kurulum ücretleri oldukça yüksekti. Gardırobu temizlerken üzerinde lekeler olduğunu fark ettim ve bu durum dün yaşandı, dünden beri de çözüm için uğraşıyorum.

Lekelerle ilgili fotoğrafları WhatsApp üzerinden ilettim ancak ne arayan var ne de gerçekten ilgilenen biri oldu. Telefonda aradığımda WhatsApp’a yönlendiriliyorum, WhatsApp’tan yazdığımda ise cevaplar hem çok geç geliyor hem de sorunu çözmeye odaklı değil. En son “ilgili ekibe yönlendireceğiz” denildi, ben de arama beklediğim için özellikle “Yarın öğleden sonra 13:00 gibi müsaitim” diye mesaj attım, buna rağmen saat 16:05’te sadece “Kurulumu siz mi yaptınız? ” şeklinde bir mesaj geldi. Defalarca durumu anlatmama rağmen, mağduriyetimi anlayıp sahiplenen kimse yok.

Benim asıl beklentim, insan gibi konuşup derdimi anlatabileceğim, süreci üstlenecek tek bir muhatap bulmak. Ürünü iade etmek gibi bir niyetim yok, sadece yaşadığım sorunun ciddiye alınmasını, gerekiyorsa lekeli kısımlarla ilgili ne yapılması gerekiyorsa onun yapılmasını ve bu süreçte özür dileyen, gerçekten yardımcı olmaya çalışan bir yetkili ile iletişime geçmeyi istiyorum. Şu anki yaklaşım, müşteriyi tamamen sahipsiz bırakılmış hissettiriyor ve bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini bekliyorum. Sipariş numaram vd0520368, teslimat adresim Ankara Mamak’tadır.