Migros Hemen'de Yanlış Teslimat Ve Bozulmuş Gıda Sorunu

1 Kasım 2026 tarihinde saat 16.01’de Ankara Çankaya Sokullu Mehmet Paşa Caddesi bölgesine hizmet veren Migros Hemen üzerinden akşam yemeği hazırlamak için sipariş verdim. Uygulamada siparişim teslim edildi olarak görünmesine rağmen kapımıza baktığımızda ürünlerin bize teslim edilmediğini, binamızda başka bir adrese bırakıldığını öğrendik.

Bunun üzerine hemen Migros’a talep açtık, kurye geldi ancak ürünleri nereye bıraktığını bulamadı ve tekrar temin edilmeden gitti. Biz gece yarısına kadar siparişimizin yeniden gönderilmesini bekledik fakat ne ürünlerimiz geldi ne de ücret iadesi yapıldı, o akşam yemeğimizi hazırlayamadık.

Ertesi gün Migros tarafından aranarak ürünlerimizin tekrar gönderileceği söylendi, biz de buna güvenerek kabul ettik. Ancak eve gelen ürünleri incelediğimizde, bir gün önce bizim binamızda yanlış teslim edilen ve yaklaşık 24 saattir komşumuzun kapısında bekleyen bozulmuş ürünlerin bize teslim edildiğini gördük. Poşetleri açtığımızda tavuğun renginin değiştiğini ve çürüdüğünü, kaşar peynirinin sıvılaştığını, kaymağın ekşidiğini ve ürünlerin tamamının bozulduğunu fark ettik.

İki küçük çocuğum var ve bu ürünleri fark etmeden tüketseydik sağlığımız ciddi şekilde tehlikeye girecekti. Bu kadar bozulmuş, açıkça tüketilemez durumdaki ürünlerin, üstelik bir gün boyunca kapı önünde beklemiş olmasına rağmen tekrar müşteriye teslim edilmesini asla kabul edemiyorum. Hem yanlış adrese teslimat yapılıp mağdur edildik, hem de ertesi gün gıda güvenliği tamamen yok sayılarak bozuk ürünler tarafımıza gönderildi.

Migros Hemen’den, bu süreçte ödediğim ücretin derhal iadesini, hesabıma tanımlı varsa puan/indirim haklarımın geri verilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili resmi bir özür talep ediyorum. Ayrıca bu ihmale neden olan personel ve süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak, benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gıda güvenliği prosedürlerinin gözden geçirilmesini istiyorum.