Vivense'den Aldığımız Ürünler Kalitesiz Ve Hizmet İlgisiz!

Vivense Mobilya’dan Aldığımız Koltuk ve Yatak Odası Takımı Tam Bir Hayal Kırıklığı! Kalitesiz Ürün, İlgisiz Hizmet!

9 Ağustos 2023 tarihinde Kütahya Vivense mağazasından koltuk takımı ve yatak odası takımı satın aldık. Büyük bir heyecanla aldığımız bu ürünlerin uzun ömürlü ve kaliteli olmasını beklerken, kısa sürede büyük bir mağduriyet yaşadık.

Koltuk takımında ciddi çökme, sünger deformasyonu ve yapısal bozulmalar meydana geldi. Konfor ve estetik vaat eden bir ürünün, birkaç ay içinde bu hale gelmesi kabul edilemez!

Yatak odası takımında ise kalite standartlarına uymayan malzeme kullanımı, montaj hataları ve kısa sürede meydana gelen deformasyonlar ile karşılaştık. Dolap kapakları düzgün kapanmıyor, çekmeceler raylarından çıkıyor ve mobilyanın genel yapısı dayanıklılıktan uzak.

Yaşadığımız bu sorunları Vivense müşteri hizmetlerine ve mağazaya defalarca iletmemize rağmen hiçbir çözüm sunulmadı! Şikayetlerimiz ya geçiştirildi ya da tamamen görmezden gelindi. Satış öncesinde vaat edilen kalite ve hizmet anlayışı, satış sonrasında yerini ilgisizliğe ve duyarsızlığa bıraktı.

Vivense gibi büyük bir firmanın, müşterilerini bu şekilde mağdur etmesi ve ürünlerinin arkasında durmaması kesinlikle kabul edilemez! Aynı sorunları yaşayan birçok müşteri olduğunu gördüğümüzde, bunun bireysel bir hata değil, firmanın genel işleyişinden kaynaklı sistematik bir sorun olduğunu anladık.

Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumuzu yaparak hakkımızı yasal yollarla arayacağımızı bildiriyoruz. Eğer Vivense yetkilileri en kısa sürede bu mağduriyeti gidermezse, yaşadığımız süreci her platformda dile getirmeye ve gerekli yasal süreci sonuna kadar takip etmeye kararlıyız.