Vivense'de Teslim Edilmemiş Ürünlerde Kampanya Fiyat Farkının İadesi

31.10.2026 tarihinde Vivense’den Seyhun A*** adına, toplam 53.000 TL tutarında bir paket satın aldım, sipariş numaram e2b5087***57’dir. Siparişimin içindeki bazı ürünler hâlâ tarafıma teslim edilmemiş durumdayken, 11–12 Kasım tarihlerinde aynı ürünlerde ekstra %11 indirim kampanyası yapıldığını ve yaklaşık 5.000 TL civarında bir fiyat farkı oluştuğunu gördüm.

Bu durum üzerine müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde, kampanyaların farklı zamanlarda olabileceğini, bu nedenle hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını söylediler. Ancak siparişimin teslimi dahi tamamlanmamışken, çok kısa süre içinde bu kadar yüksek bir fiyat farkının oluşması ve buna rağmen hiçbir çözüm sunulmaması beni oldukça mağdur etti.

Vivense’den beklentim, ilgili kampanya sonrasında oluşan yaklaşık 5.000 TL’lik fiyat farkının tarafıma iade edilmesi ya da bu farkı dengeleyecek makul bir çözüm üretilmesidir. Yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.