Vivense Hasarlı Koltukların Değiştirilmemesi, Yanlış Ürün Gönderimi Ve Para İadesi Talebi

Özlem

14 Nisan 08:56

Vivense’den Kasım ayında Perenna yataklı üçlü koltuk şönil krem modelinden 2 adet üçlü, 1 adet tekli koltuk satın aldım. 16.11.2025 tarihinde teslim edilen koltukların hepsi hasarlıydı. Teslimat ekibi hasar kaydı oluşturdu ancak defalarca arayıp peşine düşmemize rağmen yaklaşık 3–4 ay sonra yalnızca iki hasarlı üründen biri için geldiler, diğer ürün yine ortada kaldı. Bu süreçte sürekli “teslimat ekibi kaza yaptı, 1 ay gelemeyecek”, “ilgili çalışan izinde, yerine bakan yok” gibi gerekçelerle oyalanıp durduk.

Nisan ayına geldik ve gece 23:30’da nihayet hasarlı koltuk için değişime geldiler, fakat bu sefer de getirilen koltuğun rengi ve kumaşı aynı değildi. Aylarca beklediğimiz koltuk, aldığımız koltukla aynı değil. Teslimat ekibi bile kumaşın farklı olduğunu ağzından kaçırdı, özür diledi ve haklı olduğumuzu belirterek Edremit mağazasında çözüleceğini, yeni hasar kaydı oluşturacaklarını söyleyip geri gitti. Şu anda arkası kırık, minderi yırtık koltuğu aylardır bu şekilde kullanmaya çalışıyoruz ve hasarlı ile uyumsuz ürünler hâlâ evimizde duruyor.

Bu süreçte sayısını hatırlayamayacağımız kadar çok kez mail yoluyla iletişime geçtik, onlar bizi zaman zaman aradı, çoğu zaman da geri dönüş yapmayı unuttular. Edremit mağazasına da defalarca gitmemize rağmen somut bir çözüm üretilmedi. Üstelik firmaya direkt telefonla ulaşabileceğimiz düzgün bir hat bile yok. İyisi, kalitelisi olsun diye Vivense’yi tercih ettik, ancak koca firma 6 aydır bir koltuk takımının sorununu çözemedi, maddi ve manevi olarak çok yıprandık ve aldığımıza binlerce kez pişmanız.

Teslimat ekibinin de ifade ettiği gibi kumaşın aynı olmadığı ortadayken, bu şartlarda bu ürünü kabul etmiyorum. 8dc207512234 numaralı siparişime konu olan koltuk takımı için para iadesi talep ediyorum. Yaşattığınız mağduriyet nedeniyle hakkımızı her yoldan arayacağımızı da özellikle belirtmek istiyorum.

Vivense

14 Nisan 09:09 (Şikayetten 12 dakika sonra)

Merhaba Özlem Hanım, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Özlem

16 Nisan 21:37

Melike hanım beni arayabilir misiniz?