to read complaints and reviews, or file yours.Vivense'de Sistematik Teslimat Gecikmeleri Ve Ürün Aksaklıkları
Vivense üzerinden son aylarda yaptığım 100.000 TL’yi aşan alışverişlerimde, kurumsal bir firmaya kesinlikle yakışmayan sistematik hizmet kusurları yaşamaktayım. Süreçler baştan sona bir operasyon fiyaskosu niteliğindedir. 26.12.2025 tarihli, 2d5708****58 numaralı siparişim kapsamında yer alan Jazz koltuk takımı için önce Ocak ayı, ardından da 09.02.2026 tarihleri arasında teslimat yapılacağı yönünde “kesin” taahhüt verildi. Buna rağmen bugün itibarıyla ürünler hâlâ tarafıma ulaşmamış, aylar önce ödemesini yaptığım koltuk takımının akıbeti belirsiz kalmıştır. Geciken koltuk takımımın derhal sevkiyata çıkarılarak en geç içinde bulunduğumuz hafta içerisinde adresime ulaştırılmasını istiyorum.
6d0b08576445 numaralı siparişim kapsamındaki Moon çalışma masası da 13.02.2026 tarihinde tarafıma ağır hasarlı ve bariz şekilde ayıplı olarak teslim edildi. Buna rağmen Vivense, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki “ayıpsız misli ile değişim” hakkımı fiilen yok sayarak, önce hasarlı ürünü almaya, ardından da aylar sürecek bir bekleme sürecini bana dayatmaktadır. Hasarlı ürünün iadesi beklenmeksizin yeni ve ayıpsız ürünün ivedilikle sevk edilmesini ve hasarlı parçaların kapıda eş zamanlı şekilde teslim alınmasını talep ediyorum.
Dora masa lambası için 19.01.2026 tarihli siparişim de adrese teslim edilmeyip şubeden aldırılmış, paketten ise teşhir ve kırık ürün çıkmıştır. Kırık ürünü kuryeye kapıda iade etmeme rağmen yeni ve ayıpsız ürün hâlâ tarafıma ulaştırılmamıştır. Sürekli teşhir ürün gönderilmesi, lojistik hatalarla mağdur edilmem ve her seferinde şubelere gitmek zorunda bırakılmam kabul edilebilir değildir. Acilen ayıpsız, yeni olarak adresime teslimini bekliyorum.
2d5708****58 numaralı siparişte yer alan Lumexx lambader özelinde ise “alan dışı” denilerek kargo peşinde şube şube dolaştırıldım, teslim edilemeyen ürün için ise kesinti tehdidiyle ayrı bir skandal yaşadım. Kendi çabamla güçlükle ulaşabildiğim ürünün teşhir ürünü olduğunu görünce, yaşadığım yorgunluk ve ciddi zaman kaybı nedeniyle bu ayıplı ürünü adeta kabule mecbur bırakıldım.
Tüm bu yaşananlar, müşteri memnuniyetinin ve tüketici haklarının Vivense tarafından ne kadar geri planda tutulduğunu açıkça göstermektedir. Tüm ürünlerimin ayıpsız ve acilen adresime teslim edilmesini, hasarlı ve teşhir ürün kaynaklı mağduriyetlerimin giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklanmasını bekliyorum. Sistemik kusurlar giderilmediği takdirde, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım.
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Konuyla alakalı görüşme sağlayarak sizlere bilgi vereceğiz. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Çözüm bu değil ama. İlk üründe kargodan teslim alınız. Almıyorum kargo getirecek. Ya da adresime ulaştıran kargo firmasıyla gönderiniz. Bu kadar soruna maruz kalmak işkenceye dönüştü alışveriş artık. Her sorunu onlarca kez yaşadım sonrası onlarca kez bu böyle olacak dayatmaları şikayetler sonrası özür dilemeler ve en son nokta. Kargodan teslim al. Bu filmi her alışverişte yaşattınız tebrik ederim. Helal olsun size hiç vazgeçmediniz bana her kargoda zahmet çektirmekten. Buraya birçok kargo firması geliyor Hepsijet, Yurtiçi Kargo gibi!
Jazz koltuk takımı hala gelmedi ve 3. Kez sözünüz yerde kaldı. Hala bana ürünün nerede olduğuna dair bir bilgilendirme yapılmadı. Artık son söz Tüketici haklarında olsun. Aylardır bekliyoruz ve ramazan geldi yerlerde oturmak zorunda kalmaya mecbur bırakılıyoruz. Pes artık!
Bu başvuru sonucunda ne olacak bakacağız mesai saatleri içerisinde başvuru yapılacaktır. 2. Şikayet edilen (satıcı) bilgileri Ticari Unvan: Vivense Teknoloji Hizmetleri ve Ticaret a. Ş. Adres: Sultan Selim Mah. Lalegül Sok. No:7/1 Kağıthane/İstanbul 3. Şikayet konusu (uyuşmazlık) bedeli Toplam Tutar: [Koltuk Takımı ve Masa Lambası İçin Ödenen Toplam Tutarı Yazınız] tl Sipariş Tarihleri: 26.12.2025 ve 19.01.2026 4. Şikayetin özeti ve talepler 4.1. Teslim Edilmeyen Ürün (Jazz Koltuk Takımı) : 26.12.2025 tarihli, 2d5708****58 numaralı siparişim kapsamında yer alan "Jazz Koltuk Takımı" için tarafıma önce Ocak ayı, ardından 09.02.2026 tarihine kadar kesin teslimat taahhüdü verilmiştir. Ancak bugüne dek ürün tarafıma ulaştırılmamış, akıbeti hakkında somut bir bilgi verilmemiştir. 6502 sayılı Kanun gereği satıcı, malı taahhüt ettiği süre içinde teslim etmekle yükümlüdür. 4.2. Ayıplı ve Teşhir Ürün (Dora Masa Lambası) : 19.01.2026 tarihli siparişim olan "Dora Masa Lambası", adrese teslim edilmeyerek şubeden teslim alınmaya zorlanmış, paket açıldığında ise ürünün teşhir ve kırık (ayıplı) olduğu tespit edilmiştir. Ürün kuryeye/şubeye iade edilmesine rağmen, ayıpsız misli ile değişim talebim yerine getirilmemiş, yeni ürün gönderimi yapılmamıştır. 4.3. Operasyonel Kusurlar ve Mağduriyet: Vivense firması ile yapılan 100.000 TL üzerindeki alışverişlerimin genelinde teşhir ürün gönderimi, lojistik hatalar ve "alan dışı" bahaneleriyle tüketicinin kargo peşinde koşturulması gibi sistematik hizmet kusurları yaşanmaktadır. Firmaya olan güvenim sarsılmış, iyi niyetli çözüm çabalarım sonuçsuz kalmıştır. 5. Hukuki dayanaklar ve deliller Dayanaklar: 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun (Madde 8, 9, 11 ve 15). Deliller: Sipariş onay formları, ödeme dekontları, teslimat tarihini içeren yazışma/SMS kayıtları, hasarlı ürün fotoğrafları ve iade tutanakları. 6. Sonuç ve istem Yukarıda detayları sunulan uyuşmazlıklar çerçevesinde; Teslimatı geciken Jazz Koltuk Takımı'nın ivedilikle (en geç 7 gün içinde) tarafıma teslim edilmesine, İade edilen ancak yenisi gönderilmeyen Dora Masa Lambası'nın ayıpsız, yeni (teşhir olmayan) bir örneği ile değiştirilerek adresime teslimine, Süreçlerin takibinin yapılarak mağduriyetimin giderilmesine karar verilmesini saygılarımla arz ve talep ederim. Tarih: 20.02.2026
Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Vivense hakkındaki soru, öneri ve görüşleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Pek tabi 3 ayda her alışverişimde sorun yaşatarak çözüm olmaya çalıştınız. Her bir adımda kargoya gitmek durumunda kaldım. Beğenmediğim ürünlerimi almak zorunda kaldım. Koltukları tam 3 ay bekledim. Ama tüm alışverişlerimde nakit ödedim. Neyse artık inşallah sizinle yolum kesişmez ve keişse bile mal almadan ödeme yapmam. Bu da burada kalsın. Şirket politikanızın nasıl yürüdüğüne herkes şahit olsun!
