to read complaints and reviews, or file yours. 
Vivense üzerinden vermiş olduğum, içerisinde orta sehpa ve mobilya ürünlerinin de bulunduğu 179a08583388 ve 201708576488 numaralı iki ayrı siparişimle ilgili teslimat ve müşteri hizmetleri süreçlerinde ciddi sorunlar yaşamaktayım. Sipariş oluşturma aşamasında teslimatın Şubat 2026 ayı içerisinde yapılacağı bilgisi verilmiş olmasına rağmen, ödemeyi gerçekleştirdikten sonra sistemde planlanan teslimat tarihleri Mart ayına ötelenmiştir. İnternet sitesinde Şubat ayı taahhüdü yer almasına rağmen bu bilgiye ilişkin ekran görüntüsü almamış bulunmaktayım.
Teslimat tarihlerindeki bu gecikme nedeniyle 08 Ocak 2026, 05 Şubat 2026 ve 09 Şubat 2026 tarihlerinde Vivense müşteri hizmetleri ile görüşme yaptım. Özellikle 09 Şubat 2026 tarihinde saat 17:13’te görüştüğüm müşteri temsilcisinin tutumu son derece rahatsız edici, üslupsuz ve profesyonellikten uzaktı. Şikayet oluşturmak istediğimi belirtmeme rağmen ismini paylaşmaktan kaçınmış, herhangi bir yönlendirme yapmamış ve konuşma tarzı kabul edilemez bir seviyedeydi. Bu görüşmeye ait telefon kaydının incelenmesini ve ilgili çalışan hakkında gerekli işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum.
Aynı gün saat 17:21’de yaptığım ikinci görüşmede de müşteri temsilcisine aynı talebimi aktarmama rağmen bu kez hiçbir bilgilendirme yapılmadan, hatta sessizce bekletildim ve görüşme sonlandırıldı. Bu yaklaşım da beni ayrıca mağdur etmiş, sürece olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir. Yaşadığım tüm bu olumsuzluklara rağmen tarafıma konuya ilişkin hiçbir yazılı bilgilendirme, e‑posta veya SMS ile dönüş yapılmamıştır.
Tüm bu sebeplerle, her iki siparişimin de en geç Şubat 2026 içerisinde taahhüt edildiği şekilde, sorunsuz ve eksiksiz olarak tarafıma teslim edilmesini, teslimat sürecinin ivedilikle hızlandırılarak süreç hakkında net ve açıklayıcı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri ile gerçekleştirdiğim 09 Şubat 2026 tarihli görüşmelerin incelenmesini, çalışanların yaklaşımı konusunda gerekli değerlendirme ve aksiyonların alınmasını ve sonucunun yazılı olarak tarafıma bildirilmesini istiyorum.
Yaşadığım bu aksaklıkların resmi bir şikayet ve destek talebi olarak ele alınmasını, tarafıma en kısa sürede yazılı dönüş yapılmasını önemle rica ederim.
H**** İ***
11.01.2026 tarihinde Vivense’nin internet sitesi üzerinden orta sehpa siparişi verdim. Sipariş oluştururken teslimat tarihi 15–20 Ocak aralığında görünüyor olmasına rağmen, bugün 20 Ocak olmasına rağmen sistemde hâlâ “hazırlık aşamasında” olarak görünüyor ve ürünüm tarafıma teslim edilmedi. Bu kadar...
Vivense’den 09.12.2025 tarihinde sağ köşe koltuk siparişi verdim. Ürünü özellikle “hızlı teslimat” kategorisinden seçmeme rağmen bu vaat kesinlikle yerine getirilmedi. Sipariş oluştururken 16 Aralık teslimat tarihi bilgisi verildi, daha sonra teslimat tarihi önce 25 Aralık’a, ardından 2 Ocak 2026’ya...
Vivense online üzerinden Eva serisi L koltuk satın aldım. Sipariş verirken ürün sayfasında “yarın yolda” ibaresi yer alıyordu ve 11'inde verdiğim sipa...
Vivense mobilya firmasından baza ve başlık satın aldım. Satış sürecinde internet sitelerinde ürünün 31.01.2026 tarihinde teslim edileceği açıkça belirtiliyordu. Bu beyana güvenerek 15.199 TL ödemeyi peşin olarak yaptım. Ancak bugün itibarıyla aradan 7 gün geçmesine rağmen ürünüm hâlâ teslim edilmedi...
30 Mayıs 2025 tarihinde Vivense üzerinden vermiş olduğum mobilya siparişi üzerinden 20 gün geçmesine rağmen hâlâ teslimat gerçekleşmedi. Planlanan teslimat tarihleri çoktan geçti. Siparişlerimden biri sistem tarafından hiçbir bilgilendirme yapılmadan iptal edilmiş. Üstelik bu iptal edilen ürünle ilg...
Yorumlar