to read complaints and reviews, or file yours.Vivense Sipariş Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Tutumundan Şikayet
Vivense üzerinden vermiş olduğum, içerisinde orta sehpa ve mobilya ürünlerinin de bulunduğu 179a08583388 ve 201708576488 numaralı iki ayrı siparişimle ilgili teslimat ve müşteri hizmetleri süreçlerinde ciddi sorunlar yaşamaktayım. Sipariş oluşturma aşamasında teslimatın Şubat 2026 ayı içerisinde yapılacağı bilgisi verilmiş olmasına rağmen, ödemeyi gerçekleştirdikten sonra sistemde planlanan teslimat tarihleri Mart ayına ötelenmiştir. İnternet sitesinde Şubat ayı taahhüdü yer almasına rağmen bu bilgiye ilişkin ekran görüntüsü almamış bulunmaktayım.
Teslimat tarihlerindeki bu gecikme nedeniyle 08 Ocak 2026, 05 Şubat 2026 ve 09 Şubat 2026 tarihlerinde Vivense müşteri hizmetleri ile görüşme yaptım. Özellikle 09 Şubat 2026 tarihinde saat 17:13’te görüştüğüm müşteri temsilcisinin tutumu son derece rahatsız edici, üslupsuz ve profesyonellikten uzaktı. Şikayet oluşturmak istediğimi belirtmeme rağmen ismini paylaşmaktan kaçınmış, herhangi bir yönlendirme yapmamış ve konuşma tarzı kabul edilemez bir seviyedeydi. Bu görüşmeye ait telefon kaydının incelenmesini ve ilgili çalışan hakkında gerekli işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum.
Aynı gün saat 17:21’de yaptığım ikinci görüşmede de müşteri temsilcisine aynı talebimi aktarmama rağmen bu kez hiçbir bilgilendirme yapılmadan, hatta sessizce bekletildim ve görüşme sonlandırıldı. Bu yaklaşım da beni ayrıca mağdur etmiş, sürece olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir. Yaşadığım tüm bu olumsuzluklara rağmen tarafıma konuya ilişkin hiçbir yazılı bilgilendirme, e‑posta veya SMS ile dönüş yapılmamıştır.
Tüm bu sebeplerle, her iki siparişimin de en geç Şubat 2026 içerisinde taahhüt edildiği şekilde, sorunsuz ve eksiksiz olarak tarafıma teslim edilmesini, teslimat sürecinin ivedilikle hızlandırılarak süreç hakkında net ve açıklayıcı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri ile gerçekleştirdiğim 09 Şubat 2026 tarihli görüşmelerin incelenmesini, çalışanların yaklaşımı konusunda gerekli değerlendirme ve aksiyonların alınmasını ve sonucunun yazılı olarak tarafıma bildirilmesini istiyorum.
Yaşadığım bu aksaklıkların resmi bir şikayet ve destek talebi olarak ele alınmasını, tarafıma en kısa sürede yazılı dönüş yapılmasını önemle rica ederim.
H**** İ***
Merhaba Hande Hanım, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Sürekli olarak kendilerine konu ile ilgili arama yapmama ve mail iletmeme rağmen, tek cümlelik bir cevaptan başka bir aksiyon alamıyorum. Telefonda şubat ayı içerisinde teslimat sözü verdiler ancak şubatın sonu geldi ve henüz ürünüm hazırlık aşamasından gözüküyor. Yurt dışına çıkacağım ve ürünü teslim alamayacağım ve daha büyük mağduriyetler oluşacağını öngörmekteyim ilerleyen süreçte. Artık firmanın gerekli aksiyonu almasını rica ediyorum.
Merhaba Hande Hanım, Ürününüz teslim edilmiştir. Güzel günlerde kullanmanızı dileriz. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Vivense hakkındaki soru, öneri ve görüşleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Evet ürünüm teslim edildi. Ancak sözü edilen teslimat tarihinde yani şubat ayı içerisinde değil mart ayında teslim edildi. Bu yüzden hiçbir şey çözüme ulaşmadı ve şirket ilgilenmedi.
