Yetkisiz Pos Bakım Ücretleri Ve Telefonla İptal İmkansızlığı

Yapı Kredi üye iş yeri müşterisiyim. Kullandığım pos cihazı bankaya ait olmayıp bana ait olmasına rağmen, işletmem yaz döneminde kapalı olduğu halde 2025 Ocak ayından bu yana her ay bakım ve yazılım ücreti adı altında hesabımdan otomatik olarak para çekilmektedir. Bu çekimler yapılırken tarafıma herhangi bir onay sorulmamakta ve hesabımdaki para bilgisi dışında kullanılmaktadır.

Üye iş yeri abonelik iptalini talep ettiğimde müşteri hizmetleri beni şubeye yönlendirmekte, İzmir Kemalpaşa’daki Yapı Kredi şubesini defalarca aramama rağmen telefonlarım asla açılmamaktadır. Kurumsal müşteri hizmetlerini aradığımda da tek yolun şubeye gitmem olduğu söylenmekte, ancak ben şu an şehir dışında olduğum için şubeye gitme imkanım bulunmamaktadır.

Kullanmadığım, bankaya ait olmayan pos cihazım için sebepsiz yere her ay bakım/yazılım ücreti alınmasını haksızlık ve mağduriyet olarak görüyorum. Bu pos kaydımın ve buna bağlı tüm ücretlendirmelerin iptal edilmesini, bugüne kadar kullanımım olmadığı dönemler için alınan bakım/yazılım ücretlerinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için süreçlerinizin telefon üzerinden de çözülebilir hâle getirilmesini istiyorum.