Eksik Paten Teslimi Nedeniyle Trendyol Express’ten Hızlı Çözüm Talebi

Dolap uygulaması üzerinden bir çift paten satın aldım. Ürünüm Trendyol Express kargo ile 17 Haziran tarihinde tarafıma teslim edildi ancak göndericinin her iki pateni ayrı ayrı ambalajlayıp sonradan birleştirdiği paketten sadece bir paten teslim edildi, diğeri eksikti. Satıcı kargoyu tam verdiğini ve sorunun kendisinden kaynaklanmadığını belirtti.

Durumu fark ettiğim anda Trendyol Express müşteri hizmetlerini aradım ve ayrıca kargoyu teslim eden Trendyol Express Kayseri Gesi şubesine bizzat giderek eksik ürün teslimini ayrıntılı şekilde anlattım. Konu ile ilgili bir dosya açıldığını ve tarafıma geri dönüş yapılacağını söylediler. Trendyol Express’in bana ilettiği dosya takip numarası 684c5b78, teslimat numarası ise 152863593’tür. Dolap sipariş numaram da SP02743371937’dir.

O günden bu yana rutin aralıklarla Trendyol Express müşteri hizmetlerini arayarak bilgi talep ediyorum ancak her seferinde dosyamın hâlâ “inceleme aşamasında” olduğu söyleniyor ve somut hiçbir adım atılmıyor. Basit bir eksik ürün teslimi, sanki çok kriminal bir vaka inceliyormuş gibi uzatılıyor ve mağduriyetim giderilmiyor.

Trendyol Express kaynaklı bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, eksik teslim edilen patenin tarafıma gönderilmesini ya da ürün bedelimin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.