Sürekli İnternet Kesintileri Ve İade Tutarının Hesaba Geçmemesi

Türk Telekom ev internet aboneliğim için 01.06.2025 ile 01.11.2025 tarihleri arasında her ay neredeyse 15 gün boyunca internet kesintileri yaşadım. Uzun süreli ve sık tekrar eden bu kesintiler nedeniyle hizmeti sağlıklı şekilde kullanamadım. Her aradığımda farklı bahaneler sunuldu ancak sorun kalıcı olarak çözülmedi.

Yaşadığım mağduriyet üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve 780 TL para iadesine karar verildiği bilgisi tarafıma iletildi. Daha sonra Türk Telekom’dan 625 TL’nin hesabıma yatırıldığına dair bir mesaj aldım. Ancak bu tutar hiçbir banka hesabıma yatırılmadı, hesaplarıma yansıyan herhangi bir ödeme olmadı.

Konuyu defalarca müşteri hizmetlerini arayarak bildirdim. Her seferinde kayıt oluşturduklarını ve tarafıma dönüş yapılacağını söylediler fakat bugüne kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi. Hem uzun süre hizmet alamam hem de onaylanan iade tutarının hesabıma geçmemesi nedeniyle mağdur durumdayım.

İzmir Karabağlar Sarıyer Mahallesi’nde bulunan sabit internet hattıma ait 7040714892 numaralı hizmetim için, Tüketici Hakem Heyeti kararı doğrultusunda belirlenen iade tutarının eksiksiz ve derhal tarafıma ödenmesini ve yatırıldığı söylenen 625 TL ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.