to read complaints and reviews, or file yours.Vivense'den Uzun Süreli Teslimat Gecikmesi Ve Haksız Nakliye Ücreti
Vivense’den mağaza kanalı üzerinden Merlin koltuk siparişi verdim. Ocak ayının başında verdiğim sipariş, herhangi bir açıklama yapılmadan ocak ayının sonunda sisteme kaydedilmiş görünüyor ve bu durum teslimatın sürekli gecikmesine neden oluyor. İlk olarak şubat başı olarak bildirilen teslimat tarihi, daha sonra mart başına ertelenmiştir. Ürünü uzun süre önce sipariş etmiş olmama rağmen hâlâ teslim edilmemesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.
Yaşadığım gecikmeyi defalarca bildirmek için müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim; ancak yeterli ilgi ve çözüm sağlanmadı. Müşteri hizmetlerine ulaşmak oldukça zor, çoğu zaman yalnızca WhatsApp üzerinden yazışma yapabiliyorum. Aranmak istediğimi birçok kez belirtmeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır. Sipariş numaram: 68b008563655’tir.
Bu sipariş, Kasım 2025 döneminde verdiğim ve tarafıma kırık teslim edilen koltuk siparişinin ardından, mağduriyetim giderilmediği için yeniden oluşturduğum ikinci sipariştir. İlk siparişimin ürün bakiyesini kullanarak 4 Ocak tarihinde ek ödeme yaparak bu ikinci siparişi verdim. Ancak ikinci siparişimden teslimat/nakliye ücreti alınmıştır. Oysa ilk siparişimde nakliye ücreti ödememiştim ve yaşadığım mağduriyet, firmanızın hatalı teslimatı ve süreç yönetimi nedeniyle oluşmuştur.
Tüm bu mağduriyetlere ek olarak ikinci siparişten nakliye ücreti alınması kabul edilemezdir. Bu ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca siparişimin daha fazla gecikme yaşanmadan acilen teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini rica ediyorum.
Merhaba Yusuf Bey, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba Yusuf Bey, Tekrar konu ile ilgili yetkili birim ile görüştük. Ne yazık ki size ilettiğimiz gibi nakliye bedeli ürün teslimi için alınmaktadır. Geri iadesi yapılamamaktadır. Bu konudaki anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.
Merhaba, Telefonda da aktardım. Bu mağduriyet sizin tarafınızdan oluşturuluyor. İşinizi en başından düzgün yapmış olsaydınız ne şu anda koltuksuz kalmış ne de size ekstra ücret ödemiş olacaktım. Gel gelelim hatanızı telefonda da kabul etmenize rağmen bu yapmış olduğunuz hataların sonucu oluşan mağduriyeti gidermek için herhangi bir çabanız bulunmuyor. Gerçekten içler açısı bir durum. Peki Ocak ayında parasını aldınız içinde ekstra nakliye ücreti aldığınız ürünüm ne zaman gelecek? Tam tarihini belirtir misiniz?
Merhaba Yusuf Bey, Planlanan teslimat tarihleri 03/03 - 10/03 şeklindedir ama biz aciliyet ilettik. Üretimden çıkar çıkmaz göndereceğiz. Size de bilgi vereceğiz. Sevgilerimizle.
Merhaba, 4 Ocak tarihinde benden bu koltuğun ücretini aldınız. Teslim tarihini de şubat olarak belirttiniz. Fakat şu anda diyorsunuz ki mart ayında teslim edeceğiz. Siz neden insanların zamanlarıyla parasıyla oynamayı seviyorsunuz. Bu siparişi Ekim ayında beri gelen bir süreç zaten bu zamana kadar beni mağdur ettiniz. Neden hala mağdur etmeye çalışıyorsunuz? Özel bir sebebi var mı?
Cevap verecek misiniz?
Merhaba Yusuf Bey, Bu süre maksimum süredir. Planlanan tarihler bu şekildedir. Aciliyetinizi ilettik. Ürün hazır olur olmaz size gönderimini sağlayacağız. Sevgilerimizle.
Bana net tarih iletir misiniz? Ben daha ne kadar koltuksuz kalacağımı bilmek istiyorum.
Merhaba Yusuf Bey, Bu hafta içi en geç önümüzdeki hafta başı gibi teslimatınız planlanmıştır. Net gün için bilgi vereceğiz. Sevgiler.
Beni gerçekten bunalıma sürüklediniz. 1 aydır sayenizde koltuksuz kaldım. Ne bir misafirim gelebiliyor ne bir yakınım vermiş olduğunuz hizmetten dolayı gerçekten çok teşekkür ederim. Hala bu yapmış olduğunuz hatalar olsun yaşatmış olduğunuz mağduriyet olsun bunu telafi etmek için hiçbir şey yapmıyorsun. Son kez teşekkürler
Merhaba Yusuf Bey, Ürünleriniz teslim edilmiştir. Sizi istemeden beklettiğimiz için çok üzgünüz. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Vivense hakkındaki soru, öneri ve görüşleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
