Vivense'de Sipariş Gecikmesi Ve İptal Kesintisi

Onur · 2026-01-30T17:59:27+03:00

18.01.2026 tarihinde Vivense’nin internet sitesi üzerinden “Cool Halı Seyran Matta Modern Kesme Halı 2021 Siyah, 200*290 cm” adlı üründen sipariş verdim. Siparişim, günlerce sistemde sadece “sipariş hazırlanıyor” olarak göründü ve 12 gün boyunca herhangi bir ilerleme olmadı. 30.01.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım ve ürünümün hala gelmediğini, bu nedenle siparişi iptal etmek istediğimi belirttim. Telefonda görüştüğüm H**** isimli çalışan, iptal etmek istersem yüzde 30 iptal ücreti kesileceğini söyledi. Bunun üzerine ürünü göndermelerini istediğimde, bu kez de ürünün kalite kontrol aşamasında olduğunu ve ancak 18.02.2026 tarihinde teslim edileceğini söyleyerek konuyu geçiştirdi. Bir halı için bir ay boyunca kalite kontrol aşaması olmasını mantıklı bulmuyorum, ürün hazırsa zaten gönderilmesi gerektiğini düşünüyorum. Başka bir yetkiliyle görüşmek istediğimde de olumsuz yanıt aldım ve süreç boyunca çözüm odaklı hiçbir yaklaşım görmedim. Bu yaşananlar nedeniyle bankama harcama itirazında bulundum. Hem süreç yönetiminden hem de iptal halinde yüzde 30 kesinti yapılmak istenmesinden son derece rahatsızım. Sipariş numaram F5B208575483’tür. En kısa zamanda ya ürünümün gecikmeden gönderilmesini ya da hiçbir kesinti olmadan ücret iademin yapılmasını talep ediyorum.

Vivense

Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Konuyla alakalı görüşme sağlayarak sizlere bilgi vereceğiz. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Onur

Otomatik cevap ve süslü cümlelere ihtiyacım yok. Siparişim gelmiyor paramı kesinti yapmadan iade etmek zorundasınız.

Onur

3 gün daha geçti ve hala haber yok. Ne siparişim bana ulaştı ne de param iade edildi. Yazıklar olsun hepinize

Vivense

Merhaba, Sizi 16-02 tarihinde kayıtlı telefon numaranız üzerinden aradık ancak iletişim sağlayamadık. Müsait olduğunuz bir zaman dilimi iletirseniz sizinle iletişime geçmek isteriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Onur

Şu an müsaitim, arayabilirsiniz.

Onur

Tam 40 gün boyunca beklettiniz. Ürün kalite kontrol aşamasında diye insanları yanıltıyorsunuz. Şimdi de arayıp ürün stokta yok ücret iadesi yapalım o da 14 iş günü sürecek diyorsunuz. Kimse bu firmadan bir şey alma. Ben mağdur oldum siz olmayan.

Onur

Hala paramı yatırmadılar. Hala paramı yatırmadılar. Hala paramı yatırmadılar. Hala paramı yatırmadılar. Hala paramı yatırmadılar. Hala paramı yatırmadılar. Hala paramı yatırmadılar. Hala paramı yatırmadılar. Hala paramı yatırmadılar. Hala paramı yatırmadılar. Hala paramı yatırmadılar. Hala paramı yatırmadılar. Hala paramı yatırmadılar. Hala paramı yatırmadılar.

Onur

Param da mı kalite kontrol aşamasında. Daha orijinal yalanlarınız vardır sizin. Niye hala hesabıma gelmedi. İki yalan söyleyin de dinleyelim.

Vivense

Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Vivense hakkındaki soru, öneri ve görüşleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi