to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı DemirDöküm Kion 18k Klima Ücretsiz Değişim Talebi
Başlık: DemirDöküm Kion 18k Klima Ayıplı Çıktı, Firma Kanuni Haklarımı Yok Sayıyor! #demirdökümmağduriyeti
Metin:
Evimize Konfor getirmesi için güvenerek aldığımız DemirDöküm Kion inverter 18k klimamız (Seri No: 21241700100359372010007901n0, Model No: 0010037445), garanti süresi içinde aynı arızayı üst üste tekrarlayarak bizi canımızdan bezdirdi.
Yetkili servis bile gelip cihazın kusurlu olduğunu ve "değişimi gerektiğini" bizzat sözlü olarak itiraf etmişken, merkezden gelen dönüş tam bir hayal kırıklığı: “Parça değişimi yapalım.”
Buradan DemirDöküm yetkililerine ve sesimi duyan herkese sesleniyorum:
Aynı arızayı defalarca tekrarlayan, fabrikasyon olarak "ayıplı" olduğu ortada olan bir cihazın yamalı bohça gibi parça değişimiyle bana dayatılmasını asla kabul etmiyorum! Yetkili servisinizin bile "değişmeli" dediği ürünü, siz hangi mantıkla tamir edip bana geri vermeye çalışıyorsunuz?
6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun çok net: Garanti süresi içinde sürekli arızalanan malda, tüketici olarak benim "Ücretsiz Ürün Değişimi" seçme hakkım var. Firma olarak tüketici kanunlarını çiğneyemezsiniz.
Bu mağduriyetim sosyal medyanın gücüyle de, hukuki yollarla da sonuna kadar takipçisi olacağım bir sürece girdi. Talebim net: Cihazın ivedilikle sıfır, yenisi ile değiştirilmesi.
Aksi takdirde, bu dayatmanıza boyun eğmeyecek; elimdeki servis raporları ve arıza kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu bu hafta içi resmi olarak yapacağım. Marka değerinize yakışanı yapın ve hakkım olan değişimi onaylayın!
#DemirDöküm #Klima #müşterimağduriyeti #Tüketici Hakları #Şikayetvar
Değerli Müşterimiz Adem Y., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Tüm başvurularınız için, Türkiye’nin her yerinden Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, DemirDöküm – Tüketici Deneyim Yönetimi
Başlık: DemirDöküm Kanun Tanımıyor: Yetkili Servisin "Değişim" Dediği Ayıplı Ürünü Tamirle Dayatıyorlar! DemirDöküm Müşteri Hizmetleri tarafından arandım ve haftalardır yaşadığım mağduriyet yetmezmiş gibi, lütfedermişçesine yine "parça değişimi" teklif edildi. Bu dayatmayı kesin bir dille reddediyorum! DemirDöküm firması, kurumsal büyüklüğünün arkasına sığınarak tüketicinin yasal haklarını aşındırmaya ve beni kusurlu bir cihazla yaşamaya zorlamaya çalışıyor. Buradan markanın yönetim ve halkla ilişkiler birimine açıkça ihtar ediyorum: Yetkili Servisiniz Bile "Değişim" Dedi: Kendi teknik ekibinizin "Bu cihaz kusurlu, değişmesi gerek" raporu verdiği bir ürünü, hangi hakla ve mantıkla parça değişimiyle bana geri satmaya çalışıyorsunuz? Kanunu Çiğniyorsunuz: 6502 Sayılı Kanun’un 11. Maddesi tüketiciye seçimlik hak tanır. Bu hakkı kullanacak kişi DemirDöküm değil, benim. Siz kanunların ve tüketici haklarının üstünde bir merci değilsiniz. Kusurlu Malı Kabul Etmeyeceğim: Aynı arızayı kronik olarak tekrarlayan bu klimanın içi açılıp parça deneme tahtasına çevrilemez. Ben sıfır ve sorunsuz bir ürün parası ödedim; karşılığında "tamirli/yamalı" bir cihaz kullanmak zorunda değilim. Son İhtarım: Müşteri memnuniyetini ve marka itibarını, bir klima gövdesi maliyetinin arkasına saklayan bu vizyonsuz yaklaşım devam ederse; sadece Tüketici Hakem Heyeti’ne gitmekle kalmayacağım. Bu hukuksuz dayatmanızı, elimdeki tüm servis raporları ve ses kayıtları beyanlarıyla birlikte tüm sosyal medya platformlarında (X, Instagram, Linkedin) sponsorlu/öne çıkarılan paylaşımlarla yüz binlerce potansiyel müşterinize duyuracağım. Sorumluluktan kaçmayı bırakın. Ya kanunlara saygı duyup sıfır cihaz değişimini onaylayın ya da markanızın adının "Tüketici Haklarını Yok Sayan Firma" olarak anılmasını Hakem Heyeti kararıyla birlikte izleyin. Karar sizin! #DemirDöküm # Vaillant Group # Vaillant Türkiye #demirdökümpişmanlıktır #Tüketici Hakları #Şikayetvar #Klima #6502sayılıkanun
