Vivense'de Aylarca Teslim Edilmeyen Halı Ve İade İhmalı

Vivense’den 15 Kasım 2025 tarihinde İstanbul Kadıköy’deki adresime teslim edilmek üzere emma Halı beyaz lacivert 200X290 ölçülerinde bir ürün siparişi verdim. Sipariş numaram eaf407511640. Aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen ürün hâlâ teslim edilmedi, ortada net bir teslimat tarihi de yok.

Bu süre boyunca defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sadece “inceliyoruz”, “dönüş yapılacak”, “en kısa sürede” gibi aynı kalıp cevapları aldım. Ne somut bir bilgi verildi ne de gerçekten sorumluluk alıp süreci takip eden bir muhatap oldu. Ürün teslim edilemiyorsa satışının hâlâ devam etmesi ve müşterinin bu kadar uzun süre oyalayıcı cevaplarla bekletilmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Bu süreçte siparişin iptal edilmesini ve kredi kartıma ücret iadesi yapılmasını talep etmeme rağmen henüz iptal de gerçekleşmedi, para iadesi de yapılmadı. Aylarca bekletilip bir sonuç alamamak ve muhatap bulamamak ciddi bir mağduriyet yaratıyor.

Siparişimin ivedilikle iptal edilmesini ve ödediğim tutarın gecikmeye mahal vermeden kredi kartıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.