Serviste Oluşan Direksiyon Kırığı Ve Sorumluluk Reddi

16 Nisan tarihinde BMW 530d f10 kasa aracımı, gönüllü geri çağırma kapsamında airbag değişimi için Borusan Otomotiv Yenice Servisi’ne bıraktım. Aracı teslim alırken direksiyonu tuttuğum anda elime bir şey battığını fark ettim ve detaylı baktığımda direksiyonun bir parçasının kırık olduğunu gördüm.

Durumu hemen servis elemanına ilettiğimde, parçanın daha önceden çatlak olabileceğini söyleyerek konuyu geçiştirmeye çalıştı. Ancak aracı servise bu işlem için bıraktığımda direksiyonda böyle bir kırık yoktu. Buna rağmen sorumluluk almak istemediler ve herhangi bir çözüm sunmadılar.

Daha sonra müşteri hizmetlerini aradım, bana dönüş yapılacağını söylediler fakat aradan zaman geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Şikayetimi daha önce de buradan iletmeme rağmen yine kimse benimle iletişime geçmedi. Servis, kırılan parçanın ayrı olarak temininin olmadığını, sadece komple direksiyon değişimi yapılabileceğini ve bunun da çok yüksek bir meblağ tutacağını belirtti.

Aracımı sorunsuz şekilde teslim ettiğim servisten, direksiyonundaki kırığı onarılmış veya direksiyonu ücretsiz olarak değiştirilmiş şekilde geri almak istiyorum. Sorunun, araç bende yokken serviste oluştuğunu düşündüğüm için gerekli incelemenin yapılarak direksiyonun ücretsiz değişimini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu dava yoluyla çözmek zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.