Vivense'de Palm TV Ünitesi Teslimatı Gecikti, İade Talebi Cevapsız

20 Ağustos 2026 tarihinde Vivense üzerinden CC8d08730410 numaralı siparişimle Palm TV Ünitesi 180 cm (NT3-1088) satın aldım. Uygulamada bu ürün için tahmini teslimat tarihi 05-08 Ekim olarak gösteriliyordu. Aradan yaklaşık üç ay geçmesine rağmen ürün hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

12 Eylül'de "üretim süreci devam ediyor", 30 Eylül'de "tedarik süreci için çalışıyoruz", 19 Ekim'de ise "planlama dışı aksaklık, teslimat ertelendi" içerikli SMS'ler aldım. 3 Kasım'da ürün Sürat Kargo ile 24821574159003 takip numarasıyla kargoya verildi, ancak 9 Kasım'da tekrar "planlama dışı aksaklık, teslimat ertelendi" mesajı geldi ve kargo bu kez tamamen iptal edildi. Uygulamadaki sipariş ekranında ise hâlâ "Hazırlanıyor" ibaresi yer alıyor.

Kredi kartımla tek çekim olarak ödeme yaptım. Aynı siparişteki diğer ürünler teslim edildi, sadece Palm TV Ünitesi gelmedi. Gelmeyen ve iadesini talep ettiğim bu ürünün bedeli 2.699 TL'dir. Müşteri hizmetlerini neredeyse her gün aramamıza rağmen "yapabilecek bir şeyimiz yok" diyerek sürekli aynı cevabı veriyorlar, asla geri dönüş yapılmıyor. "Kargoya verildi" mesajı atıp ardından ürünü iptal ediyorlar. İade için aradığımda ise iade talebimi bile işleme almıyorlar; ortada ne ürün var ne de para. Bu firma müşterisini aylardır oyalıyor.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ne göre ürünün en geç 30 gün içinde teslim edilmesi, teslim edilmemesi halinde tüketicinin sözleşmeyi feshedebilmesi ve satıcının ödemeyi 14 gün içinde iade etmesi gerekmektedir. Bu kapsamda, gecikmiş olan Palm TV Ünitesi siparişimin derhal iptal edilmesini ve 2.699 TL'lik ödemenin hiçbir kesinti yapılmadan, vakit kaybedilmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne ve Ticaret Bakanlığı'na başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım. Yaşadığım bu kabul edilemez süreci, diğer tüketiciler de bilsin diye burada paylaşıyorum.