Vivense'de Kurulum Hizmeti Gecikmesi Ve Müşteri Temsilcilerinin İlgisizliği

7 Ekim 2026 tarihinde Vivense.com üzerinden c32208774439 numaralı siparişimle dekorex beyaz sürgü panjur kapaklı gardırop (dx6-105) satın aldım ve ayrıca kurulum hizmeti için EKHZM-KUR5 kodlu ekstra kurulum ücreti ödedim. Ürün 22 Ekim 2026’da Balıkesir Ayvalık adresime teslim edilmesine rağmen, aradan geçen zamana karşın kurulum bir türlü gerçekleştirilmedi ve evimde hâlâ paketler halinde bekliyor.

Bu süreçte Vivense’ye üç kez telefonla, üç kez de yazılı olarak ulaştım. Her defasında müşteri temsilcileri tarafından sadece “ivedilik notunuz alınmıştır” benzeri cümleler kuruluyor, fakat bunun dışında hiçbir somut adım atılmıyor. Sisteminizde kurulumun 7 iş günü içinde planlanacağı belirtilmesine rağmen, 22 Ekim’den bu yana haftalar geçmesine karşın ne bir randevu verildi ne de sahadan herhangi bir ekip benimle iletişime geçti. İki haftaya kaç iş günü sığdığını gerçekten anlamakta zorlanıyorum.

Ödemesini peşin yaptığım kurulum hizmetinin acilen planlanmasını ve gardırobun kurulmasını talep ediyorum. Aksi halde hem kurulum hizmeti bedelimin iadesini hem de yaşattığınız mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Bu konunun artık gerçekten çözüme kavuşturulmasını ve oyalayıcı geri dönüşler yerine net bir aksiyon alınmasını bekliyorum.