to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Gardırop Parçası Ve Uzayan Montaj Süreci İçin Vivense'ye Şikayet
Yaklaşık üç ay önce Vivense’den satın aldığım mobilya ürünlerim 11 Nisan 2026 tarihinde teslim edildi. Aldığım ürünlerden biri gardıroptu ve kendim kuramayacağımı düşündüğüm için montaj hizmetini de ayrıca satın aldım. Ancak gardırobun orta konsol parçası kırık çıktı.
12 Nisan 2026 tarihi itibarıyla kırık parçanın yenilenmesi için talep oluşturdum. Diğer tüm mobilyaları, eksik ve yanlış montaj malzemesi gönderilmiş olmasına rağmen, hatta bir tanesinin parçası kırık olmasına razı gelerek kendi başıma kurmak zorunda kaldım. O günden bu yana defalarca kez Vivense’yi telefonla aradım, yaklaşık iki ay geçmesine rağmen kırık parça hâlâ gönderilmedi ve herhangi bir somut gelişme olmadı.
Şu anda odanın ortasında parçaları tamamlanmadığı için kurulamayan bir gardıropla 1,5 aydır yaşamak zorunda kalıyorum. Ne arayan var ne de süreci gerçekten takip eden biri. Ürünü iade edemiyorum, kırılan parça gelmiyor, her aradığımda ise sadece süreci hızlandırdıklarını söyleyip hiçbir işlem yapmıyorlar. Sipariş numaram VVS2026000051648’dir.
Kırık olan orta konsol parçasının acilen gönderilmesini ve gardırobun montajının eksiksiz şekilde yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Telefon görüşmemize istinaden tarafınıza bilgi iletilmiştir. Sevgiler.
Evet doğrudur Vivense tarafından arandım. Kendilerinin bu sefer daha ilgili olacaklarını sorunu çözümleyeceklerini ilettiler. Lakin gene süreci hızlandırıyoruz deyince " yasal tamir süresi olan 1 ayı zaten geri bırakalı 15 günü geçtiğini. Kendilerinin 06 06 tarihinde planlama yaptıklarını ilettiler. Kendilerine ilgili siparişim ile gelen diğer ürünlerinde kırılmış montaj parçalarının olduğunu ama mağdur olmamak adına bu parçaları tutkal ile yapıştırıp kullandığımı ilettim. Bekleyip göreceğiz. Ne de olsa biz Vivense müşterisi olarak beklemek zorundayız.
06.06 tarihi itbarı ile Vivense firmasından gelen olmadı. Önümüzdeki hafta tam 2 ay olacak. Vivense firması T. C. Kanunlarında belirtilen tamir süresini aştığı gibi hiçbir şekilde iletişime geçmiyor. Call center da verdiğim kayıtlar 15i geçti, işte böyle bir firma. Bir daha mı asla …
Kırık orta konsol parçasının yanlış bir müşteriye gönderildiğini öğrendim, bu durumu reddettim ve iki ay boyunca beklemek zorunda kaldım. Ardından yeni bir randevu oluşturuldu ve parçanın ayın 12'sinde geleceği söylendi, ancak hâlâ bekleme durumundayım.
Merhaba, Eksik parçanız teslim edilmiştir. Sizi istemeden beklettiğimiz için çok üzgünüz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Montajı yapan ustalar için ayrıca teşekkür ederim Evet ilgili parça 60 günün sonunda teslim edildi ve dolabın kurulumu yapıldı lakın kırık olarak gönderdiğim parça gene kırık olarak teslim edilerek kurulum yapıldı. Ben 60 gün boyunca neden bekledim? Bu mu sizin müşteri anlayış kaliteniz. Kurulum yapan arkadaşlar isterseniz yeniden talepte bulunalım dedi, aman dedim bir 60 gün daha fazla vakit kaybetmek istemiyorum lütfen bu şekilde montajı yapalım çünkü bu firmanın daha iyi bir hizmet ve ürün gönderebileceğini inanmıyorum dedim. Tekrar ediyorum sesimi duyan herkese bu markadan alışveriş yaparken tekrar düşünün.
Merhaba, Yaşanan durum adına çok üzgünüz. Dilerseniz kırık parça için yeniden sipariş kaydınızı oluşturabiliriz. Sevgilerimizle.
Tabii ki oluşturabilirsiniz, fakat bu işlem için yeniden dolabın dağıtılması yani parçalara ayrılıp yeniden toplanması lazım Böyle bir durumda sunta olan malzeme gerekli mukavemeti sağlayacak ise ve benden ilave bir bedel talep edilmeyecekse yapabilirsiniz. Süreç olarak gene 60 gün mü sürecek?
