to read complaints and reviews, or file yours.Vivense’de Köşe Koltuk Renk Ve Hizalama Hatası, İade Talebi
Vivense Samsun mağazasından, mağazada görme imkanım olmadan sıfır olarak bir köşe koltuk satın aldım. Ürün yaklaşık bir ay gibi bir sürenin sonunda 20 Mayıs akşamüzeri evime getirildi ve kurulum yapıldı. Akşam kurulan koltuğu ertesi sabah detaylı incelediğimde, hem genel olarak renk koyuluğu fark ettim hem de sırt kısmında iki bölümün hizasının bozuk olduğunu gördüm; bir parça önde, diğeri geride duruyor ve bu durum özellikle renk koyuluğu ile birlikte çok bariz şekilde göze çarpıyor.
Kurulumdan sonraki ilk 12 saat dolmadan durumu hemen Vivense’ye ilettim. Gmail üzerinden, destek bölümünden ve WhatsApp hattından defalarca yazmama rağmen kayda değer bir dönüş alamadım. Yazışmalarda da günde adeta bir kelime yazar gibi, ertesi gün tekrar “nasıl yardımcı olabiliriz” şeklinde oyalayıcı cevaplar dışında hiçbir somut adım atılmadı. Telefonla aradığımda ise müşteri temsilcisine hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Ürünü satın alma aşamasında her konuda yardımcı olan Vivense’ye, sorun yaşadıktan sonra bir daha sağlıklı şekilde ulaşamamamdan dolayı ayrıca şikayetçiyim.
Ben bu ürünü mağazada görerek ya da teşhirden değil, sıfır ürün olarak aldım ve teslim alındıktan hemen sonra defolarını fark etmeme rağmen sorun çözülemiyor. Ürünü kesinlikle kabul etmiyorum, köşe koltuğun evimden alınmasını ve ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Gerekirse süreçle ilgili avukatıma da bilgi vereceğimi belirtmek isterim. Yaşadığım bu mağduriyetin, ürünün geri alınarak ücret iadesi yapılarak en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Merhaba Gülcan Hanım, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhabalar oyalıyorsunuz sanırım ürün ulaştı kurulum yapıldı aksam sorunu görüp size sabah ulaştım o günden beri urunu l koltuğu almanız için her yerden ulaştım her gün 1 cümle daha çok ertesi gün basa donuyoruz ben aynı gün hatta 12 saat olmadan ulaşmama rağmen ürün haftalardır salonun ortasında bekliyor bana dun daha ürün silindi mi diye en son nasıl iletisim yok zaten Gmail atabiliyorsunuz sok içerisindeyim ürünün evimden alınmasını talep ediyorum bayram haftası olmasa çoktan şikayet edecektim sizleri teşekkürler Vivense tarafından çözüm odaksız mağdur ediliyorum uğraşmak isteyen vakti sorun seven ürünlerini alabilir teşekkürler
Merhaba Gülcan Hanım, Telefon görüşmemize istinaden tarafınıza bilgi iletilmiştir. Sevgiler.
Evet telefonla görüştük sesinizi duydum en sonunda ama sadece kaydınız oluştu vs kargo alacak iadeniz olacak vs başka bir şey yok ama henüz ne kargo yazdı ne ürün alindi hiçbir şey olmadı yine 3 gün önce aradınız kaydniz bugün oluştuğu yazıyor başka bir şey yok sadece görüşüldü urunu iade edeceğim urunu alin ilerleyelim artık ürün salonun ortasında bekliyor
Arkadaşlar hala bir şey yok aradılar sadece urunu paketledik ay başında daha ses yok mağdur edildim Vivense tarafından bir de telefonla görüştük yazma nedir yorumu güncelleyin diyorlar telefonda hiçbir şeyim çözülmedi ürün evde salon ortasinra koltuk yüzünden diğer eşyaları bile alamıyoruz ölçü yüzünden haftalardır mağdur ediliyoruz Vivense tarafından tüketici ve şikayet edecektim bayram sonrası aradılar diye durdum arayınca Horoz Lojistik kargo kod atacak alacak vs dediler diye durdum hala ne mesaj ne arama oyalıyorlar almayın arkadaşlar boş vaktiniz var uğraşmak istiyorum diyorsanız alin
Merhaba, Ürün sizden nakliye ekiplerimiz tarafından alınacaktır. Gelmeden önce sizden randevu alacakladır. Bilgi ve aciliyet iletilldi.
İade ürünün alınmasını bekliyorum çok acil hiçbir şey yapamıyoruz alınırsa yazacağım arkadaşlar
İade ürünüm bugün alindi arkadaşlar ücret iadesi için teslimatını bekliyorum ürün teslim alındıktan sonra iade süreci başlıyor bilgilendireceğim teşekkürler
Merhaba, Ücret iadeleri ürün alındıktan sonra 14 iş gününde yapılmaktadır. Bir süre beklemenizi rica ederiz. Sevgiler.
Merhabalar ücretim iadesi için mesaj geldi fakat sadece 2 bin küsur yattı bir asamami var sarayları yatıyor 14 bin küsur yatmadı
Merhaba, Bizim tarafımızdan, 14724.05 TL ücret iadeniz 25/06 tarihinde yatırılmıştır. 2069.00 TL ücret iadeniz ise 17/06 tarihinde iade edilmiştir. Pos cihazı ile yapılan ödemelerde bankanın ödemeyi size yansıtma süresi 14 günü bulabilmektedir. Biz tek seferde size ilettiğimiz tarihlerde ödemenizi iade ettik. Banka sürecini beklemenizi rica ederiz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Sevgilerimizle.
2 bin küsur olan yattı 14 bin küsur olan hala hesaba geçmedi bekliyorum güncelleyeceğim
Kaç gün geçti hala kalan ücret yatmadı 2000 küsur 2 hafta önce yattı ondan 2 3 gün sonra olması gerekiyordu 3 2 hafta ve üstü geçti ücret iadesi yatmadı
