to read complaints and reviews, or file yours. 
Vivense’den 9 Ocak’ta teslim aldığım yeşil sağ köşe koltuk daha ilk günden kusurlu çıktı. Koltuğun ayağı yamuk, ayrıca koltuğu eğdiğimde arada boşluk kalıyor. Yani ürün hem dengesiz hem de fonksiyonel değil.
20 Ocak’tan beri bu kusurlu ürünle ve Vivense ile uğraşıyorum. Defalarca durumu anlatmama rağmen sürekli “sorunun tam olarak anlaşılmadığını” söyleyerek süreci uzatıyorlar. Maillere de geç cevap veriyorlar ve yaklaşık altı aylık Tüketici Hakem Heyeti sürecinin sonuçlanmasını, ardından işlem yapılmasını şart koşar gibi davranıyorlar. Koltuğu bir ayda teslim ettiklerini ve genel yavaşlıklarını düşündüğümde, sorunumun çözümü için beni toplamda sekiz aya varan bir bekletme sürecine mahkûm etmeye çalıştıklarını görüyorum.
Tüketiciyi Koruma Kanunu’ndaki haklarımı biliyorum ve tüketici hakem heyetinin de bu tarz durumlarda kesinti yapılmadan iade edilmesi gerektiğini açıkça belirttiğini biliyorum. Buna rağmen Vivense hiçbir şekilde ilgilenmiyor ve yardımcı olmuyor. Senelerdir alışveriş yaptığım bu firmadan bir daha asla ürün almayı düşünmüyorum. Hatta genel merkezlerine bile gitmeme rağmen orada da sorunuma kayıtsız kalındı, herhangi bir çözüm sunulmadı.
Bu nedenle kusurlu gönderilen koltuğun iadesini ve ödediğim ücretin hiçbir kesinti yapılmadan, tamamen tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin hızlı şekilde giderilmesini ve sürecin daha fazla uzatılmamasını istiyorum.
Vivense pişmanlıktır. Vivense'den aldığımız koltuk takımı daha 3 ay olmasına rağmen dikişleri attı. İade etmek istedik. Koltuğu aldılar ve ertesi gün müşteri hizmetleri aradı, 1 hafta içinde teslim edileceğini söylediler. Sonra bizim ilgilenen mağazadaki arkadaşın biz sözde önemli müşterisiyiz, o bi...
Vivense köşe koltuğumu alalı henüz 1 sene bile olmadı. Ancak ürünün ayak kısımları eğrilerek köşe kısımları parkelerimi zedeledi. Aynı zamanda sanki çok eski bir ürün gibi sürekli gıcırdama yapmaya başladı. 1 Kasım tarihinde mail yoluyla şikayetimi firmaya ilettim. Teknik ekip gelip koltuğu aldı. Çö...
Ekim ayında Vivense’nin online sitesi üzerinden 78.000 TL ödeyerek bir koltuk takımı satın aldım. Ürünün en geç kasım ayı sonunda teslim edileceği söylenmişti. Ancak 30 Kasım’da tarafıma siparişin iptal edildiğine dair mesaj gönderildi ve o günden bu yana ödediğim ücret hesabıma iade edilmedi. Sonr...
Vivense’den Mersin adresime sipariş ettiğim 2’li koltuğun teslimatı, belirtilen son tarih olan 27 Ekim’e kadar yapılmadı. Teslimatın gecikmesi üzerine üç kez müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim; her seferinde tarafıma bilgilendirme maili gönderileceği söylendi, ancak hiçbir şekilde geri dönüş ala...
Yorumlar