to read complaints and reviews, or file yours.Vivense Kusurlu Koltuk İadesi İçin Uzayan Süre Ve Cevapsız Müşteri Desteği
Vivense’den 9 Ocak’ta teslim aldığım yeşil sağ köşe koltuk daha ilk günden kusurlu çıktı. Koltuğun ayağı yamuk, ayrıca koltuğu eğdiğimde arada boşluk kalıyor. Yani ürün hem dengesiz hem de fonksiyonel değil.
20 Ocak’tan beri bu kusurlu ürünle ve Vivense ile uğraşıyorum. Defalarca durumu anlatmama rağmen sürekli “sorunun tam olarak anlaşılmadığını” söyleyerek süreci uzatıyorlar. Maillere de geç cevap veriyorlar ve yaklaşık altı aylık Tüketici Hakem Heyeti sürecinin sonuçlanmasını, ardından işlem yapılmasını şart koşar gibi davranıyorlar. Koltuğu bir ayda teslim ettiklerini ve genel yavaşlıklarını düşündüğümde, sorunumun çözümü için beni toplamda sekiz aya varan bir bekletme sürecine mahkûm etmeye çalıştıklarını görüyorum.
Tüketiciyi Koruma Kanunu’ndaki haklarımı biliyorum ve tüketici hakem heyetinin de bu tarz durumlarda kesinti yapılmadan iade edilmesi gerektiğini açıkça belirttiğini biliyorum. Buna rağmen Vivense hiçbir şekilde ilgilenmiyor ve yardımcı olmuyor. Senelerdir alışveriş yaptığım bu firmadan bir daha asla ürün almayı düşünmüyorum. Hatta genel merkezlerine bile gitmeme rağmen orada da sorunuma kayıtsız kalındı, herhangi bir çözüm sunulmadı.
Bu nedenle kusurlu gönderilen koltuğun iadesini ve ödediğim ücretin hiçbir kesinti yapılmadan, tamamen tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin hızlı şekilde giderilmesini ve sürecin daha fazla uzatılmamasını istiyorum.
Merhaba Aslı Hanım, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Maalesef herhangi bir anlayışım kalmadı, müşteri memnuniyetine önem vesaire de vermiyorsunuz bunu uzun ve sıkıntılı bir süreçle kavrattınız. Hem yasalara karşı geliyorsunuz, hem de hiçbir şekilde çözüme yönelten bir cevap da vermiyorsunuz. Yine beni bir numara arayacak, aynı şeyleri tekrar tekrar anlatacak ve hiçbir çözüm sunmadan telefonu kapatacak. Yılların bilinen markası ne hale gelmiş şaşırıyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Telefon görüşmemize istinaden konu hakkında sizlere gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Yedi iş günü içinde ekiplerin gelip ayak ve boşluk ile ilgili soruna bakacaklarını söylediler, yine ürünün sağ köşesinin solda olması ile ilgili bir bildirim tabii ki yok. Bekliyoruz.
Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Vivense hakkındaki soru, öneri ve görüşleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
