Vivense’de Kırık Gardırop Ve TV Ünitesi Teslimatı Sürekli Erteleniyor, Müşteri Mağdur

Vivense’den 85e408620879 sipariş numarasıyla Life Gardırop (beyaz, sürgü kapaklı, tx3-296) ve bir TV ünitesi satın aldım. Toplamda yaklaşık 48.000 TL ödeme yaptım. Gardırop 02.04.2026 tarihinde teslim edildi ancak ürünün üst ve alt tablası kırık çıktı, bu nedenle değişim talep edildi ve tarafıma 14 iş günü içinde yenisinin geleceği söylendi.

Verilen bu süre defalarca uzatıldı, ürün bir türlü gelmedi ve hâlâ net bir teslim tarihi verilmiyor. Aynı şekilde TV ünitesi de sistemde 14 Nisan teslim görünüyor olmasına rağmen teslimat sürekli erteleniyor ve ürünlerimin teslim süreleri gereksiz yere uzatılıyor.

Yaşanan gecikmelerle ilgili Vivense müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sürecin devam ettiğini, yapabilecekleri bir şey olmadığını söylemekle yetindiler. Ne somut bir çözüm ne de net bir tarih veriliyor. Bu kadar yüksek tutarda ödeme yaptığım ürünleri hâlâ kullanamıyor olmak ve her seferinde “süreç devam ediyor” cevabı almak beni ciddi anlamda mağdur etti ve markaya olan güvenimi tamamen sarstı.

Ürünlerimin, özellikle kırık parçaları değişecek olan gardırobun ve TV ünitesinin daha fazla gecikmeden, en hızlı şekilde tarafıma eksiksiz ve hasarsız olarak teslim edilmesini talep ediyorum.