Teslim Edilmeyen Gardırop Ve Gecikmeli İade Talebi

Vivense’den 10.02.2025 tarihinde tek kapılı bir gardırop siparişi verdim. Sipariş numaram 26dd085591312. Siparişi oluştururken ürünün en geç 31.03.2025 – 07.04.2025 tarihleri arasında teslim edileceği bilgisi verildi. Ödememi kredi kartı ile toplam 1.919 TL olarak yaptım. Ayrıca iptal hakkımın sadece 24 saat içinde olduğu söylenerek, daha sonra iptal talebimde yardımcı olunmadı.

Bugün tarih 16.04.2026 olmasına rağmen ürün hâlâ “hazırlık aşamasında” görünüyor ve aylarca hiçbir ilerleme olmadı. Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda sorumluluk almayıp “üretici bilgi vermedi” gibi cevaplar veriliyor. Ben ürünü Vivense üzerinden satın aldım, parasını Vivense’ye ödedim; üreticinizle olan süreç müşteriye yansıtılmamalı. Ortada ne teslim edilen bir ürün var ne de verilen teslimat sözüne uyuluyor.

Bu süreçte tarafıma herhangi bir düzgün bilgilendirme yapılmadı, özür dilenmedi ve müşteri memnuniyetini önemseyen kurumsal bir yaklaşım sergilenmedi. Ürünün acilen temin edilip teslim edilmesini, bu yapılamıyorsa siparişimin derhal iptal edilerek 1.919 TL tutarındaki ödemenin gecikme olmadan tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili yazılı bir açıklama ve özür talep ediyorum.