Vivense'de İptal Edilen Siparişin İadesi 9.979 TL Gecikiyor Ve Müşteri Hizmetleri Belirsiz

28.09.2026 tarihinde Vivense üzerinden Lina Çok Amaçlı Yataklı Aktivite Koltuğu (Antrasit, 80 × 160) ürününü satın aldım. C44508764495 numaralı bu siparişimi, oluşturduktan yaklaşık 3–4 gün sonra, ürün henüz kargoya verilmeden iptal ettim. Vivense hesabımda sipariş durumum “İade Edildi” olarak görünmesine rağmen, 9.979 TL tutarındaki ücret iadem banka kartıma hâlâ yansımamıştır.

Bu süreçte Vivense müşteri hizmetlerini üç kez aradım. İlk iki görüşmede iadenin 14 gün içinde yapılacağı açıkça söylendi; ancak belirtilen süre dolmasına rağmen tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Üçüncü görüşmede ise sadece ödemelerin sırayla yapıldığı ifade edildi, net bir tarih verilmedi ve somut bir çözüm sunulmadı. Siparişim ürün kargoya verilmeden iptal edilmiş ve sistemde iade tamamlanmış görünürken, ücret iadem hâlâ hesabıma geçmemesiyle müşteri hizmetlerinden aldığım belirsiz yanıtları kabul edilebilir bulmuyorum.

Vivense’den beklentim, 9.979 TL tutarındaki ödemenin daha fazla gecikmeye mahal vermeden, alışverişte kullandığım banka kartına eksiksiz ve derhal iade edilmesi ve iade işleminin tamamlandığına dair tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasıdır. Bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, aksi takdirde herhangi bir ek uyarıda bulunmaksızın Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.