İdefix'te Kampanya Puanı Yüklenmemesi Ve Müşteri Hizmetleri İletişim Sorunları

İdefix’in Eylül 2026 döneminde duyurduğu “5.000 TL ve üzeri alışverişe 1.000 TL ideapuan” kampanyasından faydalanmak amacıyla 18.09.2026 tarihinde idefix.com üzerinden 5.651,55 TL tutarında alışveriş yaptım. Aynı ürünü o dönemde başka sitelerden daha uygun fiyata alabilecekken, özellikle bu kampanyadaki 1.000 TL puan cazip geldiği için İdefix’i tercih ettim. Ancak kampanya şartlarını yerine getirmeme rağmen hesabıma herhangi bir puan tanımlanmadı.

Sipariş numaram IDE6aad2c3049855’tir. Konuyla ilgili olarak defalarca hem yazılı destek taleplerim üzerinden hem de telefonla müşteri temsilcileriyle görüştüm. Buna rağmen net ve tatmin edici bir açıklama alamadım, somut bir çözüm de sunulmadı. Görüştüğüm bazı müşteri temsilcilerinin kampanyadan habersiz olduğunu, kampanyaları birbirine karıştırdığını ve şirketin sistemlerinin de oldukça karışık olması nedeniyle sürecin daha da uzayıp belirsizleştiğini gördüm.

İdefix’in, belirtilen kampanya koşullarını yerine getirmeme rağmen yüklenmeyen 1.000 TL’lik ideapuanımı hesabıma tanımlamasını ve bu süreçte yaşanan iletişim ve bilgilendirme sorunlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.