Lüks Erova Turizm’den Gecikme Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Bilet İadesi Talebi

28.10.2026 tarihinde saat 06.35 kalkışlı Karamürsel – Bursa Otogarı seferi için Lüks Erova Turizm’den 520 TL tutarında, kredi kartı ile ödeme yaptığım 26E03SXMM PNR numaralı bileti aldım. Saat 06.20 civarında Karamürsel otogarına giriş yaptım ve otobüsle iletişim kurmak için müşteri hizmetlerini aradım. Otobüsün numarasını öğrenip muavinle görüştüm, sizin tarafınıza otogarda beklediğimi ve haber vermem gerektiğinin söylendiğini ilettim, kendileri de onaylar nitelikte konuştular.

Sefer saati geldiği halde otobüs otogara girmeyince tekrar aradım, 15–20 dakika içinde geleceği söylendi ancak yine gelmedi. Otobüs ancak saat 07.25’te otogara giriş yaptı. Muavine bilet saatimi ve gecikmeyi hatırlattığımda sadece “doğrudur” cevabını aldım, neden geç kalındığına veya yaşanan gecikmeye dair hiçbir açıklama yapılmadı. Gecikmeyle ilgili bana öncesinde herhangi bir SMS, arama ya da bilgilendirme yapılmadı, ben aramasam gecikmeden haberim olmayacaktı.

Beyan edilen saatte otobüsün gelmemesi, otogarda bekletilmem ve bu süreçte tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle Lüks Erova Turizm’den şikayetçiyim. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için kısmi ücret iadesi talep ediyorum.