to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Sorunu, Aşırı Ücret Talebi Ve Tehdit Mesajları
02.06.2026 tarihinde Vivense üzerinden ofisimiz için Lina Çok Amaçlı Yataklı Aktivite Koltuğu, Kiremit, 80X160 ürününü satın aldım. Sipariş numaram 012208668565’tir. Satın alma aşamasında 600 TL kargo ücreti ödedim ve ürünü özellikle hafta içi, cuma günü teslim edilmesi için talepte bulundum. Buna rağmen tarafıma hafta sonu 09.00–12.00 aralığında teslimat yapılacağına dair mail gönderildi ve bir talep formu yollanıp, forma tıklamam halinde onay vermişim gibi işlem yapılmak istendi.
Hafta sonu teslimat istemediğimi, cuma günü teslim edilmesini talep ettiğimi iletmeme rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Bu süreçte yaşanan iletişimsizlik ve hatalı yönlendirme nedeniyle iade talebinde bulunduğumda, benden %30 kesinti yapılacağı söylendi. Ürünü yine de teslim etmelerini istediğimde ise bu kez 2.500 TL ekstra ödeme talep edildi. Bu tutar, başta ödediğim 600 TL kargo ücretinin yaklaşık dört katı olup, mantıklı ve makul bir gerekçesi tarafıma sunulmadı.
Ayrıca SMS üzerinden “geliyoruz” şeklinde bilgilendirme mesajları gönderilirken, WhatsApp üzerinden tehdit eder gibi “ödeme ancak kesilerek yapılır, ödemezseniz ürün gelmez” tarzında mesajlar ile karşılaştım. Bu üslup ve yaklaşım hem müşteri memnuniyetine hem de Tüketici Hakları'na aykırı bir durum oluşturmaktadır. Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru hazırlığına da başladım.
Yaşadığım bu olumsuz sürecin sonlandırılması ve mağduriyetimin giderilmesi için, ürüne ilişkin tüm ödemenin hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Sizi 08/06 11:15 tarihinde kayıtlı telefon numaranız üzerinden aradık ancak iletişim sağlayamadık. Müsait olduğunuz bir zaman dilimi iletirseniz sizinle iletişime geçmek isteriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Telefon görüşmemize istinaden tarafınıza bilgi iletilmiştir. Sorununuzun çözüldüğünü iletmenize istinaden süreciniz sonlandırılmaktadır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Sevgiler.
Herhangi bilinçli çözdükleri bir durum yok. Şikayetim ve sosyal medya paylaşımlarından sonra tekrar tekrar ücreti ödemeden ürünün gelmeyeceğini söylediler. Sonrasında tekrar ofise gittiğimde ürünü kapıya bırakıp gitmişlerdi. Sonrasında WhatsApp üzerinden ürünü bırakıp gitmelerini göstermek amacıyla hatlarına görsel ilettim. Size nasıl yardımcı olabiliriz diye dönüş yaptılar. Bugün tekrar (8 Haziran 2026 tarihinde) tekrar aradılar. Dinledim dinledim yine 2500 TL ödemelisiniz yoksa iadede %30 kesmemiz gerekir vs dendi. Ürün kapıya bırakıldı gidildi dediğimde de lafı çevirmeye çalıştılar. Kesinlikle uzak durun bu firmadan!
