Ana Sayfa
Vivense
Koltuk Takımı
Vivense'de Berjer Ayağında Çatlak Ve Kullanıcı Hatası İddiası

ID:35849950

Vivense'de Berjer Ayağında Çatlak Ve Kullanıcı Hatası İddiası

Yunus

Vivense

28 Nisan 22:29

Vivense’den internet üzerinden Babil koltuk takımı içerisinde yer alan berjeri 23 Şubat 2026 tarihinde satın aldım. Ürün ilk kurulduğunda herhangi bir sorun yoktu, ancak dün kontrol ettiğimde berjerin iki ayağında çatlaklar olduğunu fark ettim. Yalnız yaşayan biriyim ve bu berjeri sürekli kullandığım bir ürün de değil, son derece normal ve dikkatli kullanım olmasına rağmen böyle bir sorunla karşılaştım.

Durumu Vivense’ye mail atarak ilettim, ancak tarafıma hiçbir inceleme yapılmadan “kullanıcı hatası” denilerek yardımcı olunmadı. Bu yaklaşım beni açıkçası markadan soğuttu. İnternette benzer ayakların ortalama 200 TL civarında olduğunu görüyorum, fakat asıl canımı sıkan, firmanın sattığı ürünün arkasında durmaması ve sorumluluğu direkt olarak kullanıcıya yüklemesi oldu.

Sipariş numaram
d56c08597184'dur. Üründe sadece ayaklarda çatlak sorunu bulunmaktadır, başka bir problem yoktur. Bu aşamadan sonra berjerin ayaklarını kendi imkanlarımla değiştireceğim, firmadan herhangi bir onarım ya da değişim talebim yoktur. Tek isteğim, yaşadığım bu sürecin ve müşteri yaklaşımının diğer kullanıcılar tarafından da bilinmesi ve benzer durumlarda müşterilerin kolayca “kullanıcı hatası” denilerek mağdur edilmemesidir.

Vivense

29 Nisan 09:08 (Şikayetten 10 saat sonra)

Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Konuyla alakalı görüşme sağlayarak sizlere bilgi vereceğiz. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

İlker sonuçtan memnun

Çözüldü

Vivense Babil Koltuk Takımı Kusurlu Teslim Edildi İade Talebim Karşılanmıyor

İlker

Vivense

07 Ekim 2025 14:28

879

"Desteğiniz için teşekkür ederim."

Vivense Babil Koltuk Takımı Kusurlu Teslim Edildi İade Talebim Karşılanmıyor

Mikail sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Ayak Problemi Ve Hatalı Montaj Nedeniyle 40 Günlük Yanıtsızlık

Mikail

Vivense

25 Aralık 2025 14:21

419

"Teşekkür ederim"

Vivense’de Koltuk Minderinin Kesik Olması Ve Cevapsız Müşteri Desteği

Ulaş

Vivense

14 Ocak 17:13

511

Vivense’nin Ümraniye mağazası üzerinden koltuk takımı siparişi verdim. Teslimat esnasında koltuk takımının minderinin ambalajı maket bıçağı ile kesilerek açıldı. Teslimattan 2 gün sonra koltuk minderinin üzerinde bir kesik fark ettim. Muhtemelen kesik başta çok inceydi ve üzerine oturunca açıldı ya ...

Vivense’de Koltuk Minderinin Kesik Olması Ve Cevapsız Müşteri Desteği

Ahmet sonuçtan hiç memnun değil

Vivense'den Aldığım Koltuklar Sorunlu Ve Destek Yetersiz

Ahmet

Vivense

09 Nisan 2025 23:10

777

12.01.25 tarihinde Vivense Etlik mağazasından larus üçlü koltuk ve tekli berjer siparişi verdik. Kumaş değişimi nedeniyle tahmini teslimat 6-13 Şubat olarak belirtildi. Kendi çabalarımızla (mağazaya giderek, genel merkeze mail göndererek) bu süreyi hızlandırarak ürünler ancak 17 martta teslim edileb...

Vivense'den Aldığım Koltuklar Sorunlu Ve Destek Yetersiz

Vivense'den Alınan Koltukta Renk Uyuşmazlığı Tek Ayak Değişimi İstiyorum

Zeynep

Vivense

23 Mart 18:33

197

17.03.2026 tarihinde Vivense’den satın aldığım koltuk takımının teslimatı yapıldı. Teslimat günü fark etmesem de daha sonra koltuk ayaklarını detaylı incelediğimde, ağaç olan ayaklardan üçünün aynı, bir tanesinin ise üzerinde dal izi ve siyahlıklar olduğunu gördüm. Bu durum diğer ayaklarla arasında ...