Vivense'de Berjer Ayağında Çatlak Ve Kullanıcı Hatası İddiası

Vivense’den internet üzerinden Babil koltuk takımı içerisinde yer alan berjeri 23 Şubat 2026 tarihinde satın aldım. Ürün ilk kurulduğunda herhangi bir sorun yoktu, ancak dün kontrol ettiğimde berjerin iki ayağında çatlaklar olduğunu fark ettim. Yalnız yaşayan biriyim ve bu berjeri sürekli kullandığım bir ürün de değil, son derece normal ve dikkatli kullanım olmasına rağmen böyle bir sorunla karşılaştım.

Durumu Vivense’ye mail atarak ilettim, ancak tarafıma hiçbir inceleme yapılmadan “kullanıcı hatası” denilerek yardımcı olunmadı. Bu yaklaşım beni açıkçası markadan soğuttu. İnternette benzer ayakların ortalama 200 TL civarında olduğunu görüyorum, fakat asıl canımı sıkan, firmanın sattığı ürünün arkasında durmaması ve sorumluluğu direkt olarak kullanıcıya yüklemesi oldu.

Sipariş numaram
d56c08597184'dur. Üründe sadece ayaklarda çatlak sorunu bulunmaktadır, başka bir problem yoktur. Bu aşamadan sonra berjerin ayaklarını kendi imkanlarımla değiştireceğim, firmadan herhangi bir onarım ya da değişim talebim yoktur. Tek isteğim, yaşadığım bu sürecin ve müşteri yaklaşımının diğer kullanıcılar tarafından da bilinmesi ve benzer durumlarda müşterilerin kolayca “kullanıcı hatası” denilerek mağdur edilmemesidir.