Vivense Babil Koltuk Takımı Kusurlu Teslim Edildi İade Talebim Karşılanmıyor

İlker · 2025-10-07T14:28:47+03:00

02 Ekim tarihinde internet üzerinden satın aldığım Vivense Babil Koltuk Takımı teslim edildiğinde, iki berjerin ayaklarının bazıları uzun, bazıları ise kısa çıktı. Bu durum ürünün kullanımını ciddi şekilde engelliyor. Ayrıca, üçlü koltukların alt kısımlarında da zımbaların tutmadığını ve döşemenin sabitlenmediğini yeni fark ettim. Ürünü teslim aldıktan hemen sonra berjerlerdeki sorunu fark ettim ve Vivense müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Her görüşmede koltuk takımının tamamını iade etmek istediğimi defalarca belirtmeme rağmen, Vivense yetkilileri sürekli olarak sadece berjerin iadesi için beni aradılar. Her seferinde tüm takımın iadesini istediğimi söylememe rağmen, talebimi anlamaya çalışmadılar ve çözüm sunmadılar. Ürünün genelinde kalite sorunu olduğu için koltuk takımının tamamının iadesini ve ödediğim ücretin (yaklaşık 41.000 TL) kredi kartıma geri ödenmesini talep ediyorum. Sipariş numaram: d3BB07461924. Tüketici haklarım gereği, hasarlı ve kusurlu ürünün iade hakkımı kullanmak istiyorum. Vivense’nin en kısa sürede çözüm sunmasını ve iade işlemlerimi başlatmasını bekliyorum. Kısa sürede çözüm sağlanmazsa, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı da belirtmek isterim.

İlker

Gelip sadece bir berjeri alıp gittiler asla kullanmayacağım takımın diğer parçalarıyla baş başa kaldım...

Vivense

Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

İlker

Merhaba, Koltuklar teslim alındı ancak ödeme iadesine Air ilgili bilgi almak istiyorum süreç ne kadar sürecek nasıl ilerleyecek gibi konular için bilgilendirme yapar mısınız?

Vivense

Merhaba, Koltukla sizden alınmış, 10/10 tarihinde bize ulaşmıştır. Ürünler bize ulaştıktan sonra ücret iadeniz 14 iş gününde yapılmaktadır. Henüz 2 iş günü olmuştur. Aciliyet ilettik. Bir süre beklemenizi rica ederiz. Sevgilerimizle.

Vivense

Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

İlker

Desteğiniz için teşekkür ederim.