Vivense Yatak Odası Takımının Kapıdan Geçmemesi Ve Keyfi Ek Ücret İptali Talebi

Vivense’den 15 Şubat’ta Solina yatak odası takımı satın aldım, ürünüm 3 Mart’ta İstanbul Beykoz’daki adresime teslim edildi ve kuruluma gelindi. Yeni taşındığım evime tüm eşyalarım aynı kapıdan sorunsuz girmiş olmasına rağmen, Vivense ekibi yatak odası takımını kapıdan sığdıramadı ve bu kez de aldığım ürünün baza demirinin ilave ücret ödeyerek kesilmesi gerektiğini söylediler.

Bu kesme işleminin ürünün kullanımında bir sorun çıkarıp çıkarmayacağı konusunda bana hiçbir şekilde net bir bilgi verilmedi. Kuruluma gelen ekip birilerini aradı, servis ekibine soru soruldu, ancak “bilmiyorum” dışında tatmin edici bir cevap alamadım, muhatap bulamadım. Üstelik daha teslim almadığım ve hâlâ araçta olan ürün için iade talep ettiğimde, %30 kesinti olacağı söylendi; bu durumu kesinlikle mantıklı ve adil bulmuyorum.

Ek olarak, dün bana bu servis/kesim hizmetinin 3.000 TL olduğu söylendi, bugün ise 3.500 TL denildi. 52.469 TL ödediğim yatak odası takımı için böylesine düzensiz, keyfi ve kurumsallıktan uzak bir işleyişle karşılaşmak beni son derece mağdur etti ve güvenimi tamamen sarstı. Daha ürünü kullanmaya başlamadan “Vivense pişmanlıktır” denmesini maalesef deneyimleyerek anlamış oldum.

Yaşadığım bu süreç sonucunda, benden talep edilen 3.500 TL’lik ek ücretin kesinlikle iptal edilmesini, teslim almadığım ürünle ilgili belirtilen %30 kesinti uygulamasının kaldırılmasını ve mağduriyetimi giderecek şekilde iade, indirim veya benim ek ödeme yapmadan uygulanabilir makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca bu kurumsal olmayan süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.