Vivense Yatak Odası Bazasında Mekanizma Arızası Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Vivense’den aldığım Lora yatak odası takımının bazasında mekanizma sorunu nedeniyle demir kısmı yamuldu. Garanti kapsamında değişim talep ettiğimde, kullanıcı hatası olduğu söylendi. Bunu kabul ederek ücretli olarak yedek parça siparişi verdim. Ancak tarafıma gönderilen parçalar, arızalı olan parçalarla hiçbir şekilde uyumlu değil ve işime yaramıyor.

Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım, ancak bir türlü bağlanamadım. Mail üzerinden talep oluşturmam istendi, fakat kod isteniyor ve firma mail kabul etmiyor; görüşme süreci sürekli sonlanıyor. WhatsApp üzerinden yazıyorum taleplerimi aktarıyorum akşama kadar kimse cevap vermiyor ertesi gün bir başka müşteri temsilcisi atanıyor, tekrardan anlatıyorum yine aynı şekilde bir cevap yok bu silsile böyle sürüp gidiyor kesinlikle bir çözüm yok. Sipariş numaram: fc2c07430069. Parçalar için toplamda 3.700 TL ödeme yaptım ve şu anda hem iade işlemi yapamıyor hem de müşteri hizmetlerinden destek alamıyorum.

Kurumsal ve güvenilir bir firma diye tercih ettiğim Vivense’nin bu kadar ilgisiz ve kalitesiz bir hizmet sunmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Sorunumun bir an önce çözülmesini, yanlış gönderilen parçaların iadesinin alınmasını ve doğru parçaların tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.