to read complaints and reviews, or file yours. 
Vivense’den satın aldığım Lora yatak odası bazasında yaklaşık 2 aydır mekanizma arızası yaşıyorum. Mekanizma yamuldu ve ses yapmaya başladı. Garanti süresi devam eden ürünüm için defalarca Vivense müşteri hizmetlerini aradım. Ancak müşteri hizmetleri ilgisiz davranıyor, sürekli geçiştirici cevaplar veriliyor ve sonrasında hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. Tekrar aradığımda ise müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum.
Sipariş numaram: FEF406820618. Sorunun bir an önce çözülmesini, ürünün tamir edilmesini ya da gerekirse değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Teslimat adresim Denizli/Merkezefendi’dedir.
Yaşadığım mağduriyetin hızlıca giderilmesini rica ediyorum.
Vivense’den aldığım Lora yatak odası takımının bazasında mekanizma sorunu nedeniyle demir kısmı yamuldu. Garanti kapsamında değişim talep ettiğimde, kullanıcı hatası olduğu söylendi. Bunu kabul ederek ücretli olarak yedek parça siparişi verdim. Ancak tarafıma gönderilen parçalar, arızalı olan parçalarla hiçbir şekilde uyumlu değil ve işime yaramıyor.
Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım, ancak bir türlü bağlanamadım. Mail üzerinden talep oluşturmam istendi, fakat kod isteniyor ve firma mail kabul etmiyor; görüşme süreci sürekli sonlanıyor. WhatsApp üzerinden yazıyorum taleplerimi aktarıyorum akşama kadar kimse cevap vermiyor ertesi gün bir başka müşteri temsilcisi atanıyor, tekrardan anlatıyorum yine aynı şekilde bir cevap yok bu silsile böyle sürüp gidiyor kesinlikle bir çözüm yok. Sipariş numaram: fc2c07430069. Parçalar için toplamda 3.700 TL ödeme yaptım ve şu anda hem iade işlemi yapamıyor hem de müşteri hizmetlerinden destek alamıyorum.
Kurumsal ve güvenilir bir firma diye tercih ettiğim Vivense’nin bu kadar ilgisiz ve kalitesiz bir hizmet sunmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Sorunumun bir an önce çözülmesini, yanlış gönderilen parçaların iadesinin alınmasını ve doğru parçaların tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Konuyla alakalı görüşme sağlayarak sizlere bilgi vereceğiz. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Sizi 4-11 tarihinde kayıtlı telefon numaranız üzerinden aradık ancak iletişim sağlayamadık. Müsait olduğunuz bir zaman dilimi iletirseniz sizinle iletişime geçmek isteriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Yaşadığım mağduriyetin ardından, garantiden değişimini beklediğim parçaları 3700 TL ödeyerek temin ettim. Süreç çok uzun sürdü. Konu satış olunca anında bağlanabildiğimiz müşteri hizmetleri bu tür durumlarda ulaşılamıyor WhatsApp üzerinden müşteri temsilcisiyle konuşmak başlı başına skandal. Süreç boyunca ulaşılmayan müşteri hizmetleri tarafımı arayıp olan her şeyi görmezden gelip şikayetimi silmemi ve 5 yıldız vermem halinde 500 TL hediye puan tanımlamayı teklif etti.
Haziran ayında Vivense internet sitesinden 22.598 TL ödeyerek yatak ve baza siparişi verdim. Temmuz ayında ürün teslim edildi ancak baza kırık olarak elime ulaştı. O günden beri, yani yaklaşık 4 aydır, kırık bazanın değişimi için defalarca firmaya ulaşmaya çalıştım. Ne müşteri hizmetlerinden, ne sat...
Vivense’den satın aldığım Lora yatak odası takımının bazasında, ürünü aldığımız ilk günden beri piston sorunu yaşıyorum. Baza üzerine yük bindiğinde piston kaldırmıyor ve bu nedenle kullanamıyoruz. Şubat-Mart aylarında bu sorunla ilgili fotoğrafları da ileterek sizinle iletişime geçtim. Servis yetki...
Vivense’den 1 Temmuz tarihinde 44d407378197 numaralı sipariş ile Lora yatak odası takımı aldım. Ürünün teslimatının 4-11 Ağustos tarihleri arasında yapılacağı belirtilmişti ancak teslimat bu tarihlerde gerçekleşmedi. Sonrasında gelen ürünün 6’lı dolabının kapakları eksikti, kapaklar daha sonra geldi...
Yorumlar