Vivense Yalova’da Teslimat Ve Kurulumda Gizli 3000 TL Asansör Ücreti Talep Edildi

Vivense Yalova mağazasından adrese teslim ve kurulum dahil olduğu söylenerek mobilya alışverişi yaptım. Ancak teslimat günü, binada yük asansörü olmadığı ve dördüncü katta oturduğumuz gerekçe gösterilerek bizden ayrıca asansör kiralanması istendi ve 3.000 TL asansör ücreti tarafımıza ödetildi.

Alışveriş esnasında ne mağazada ne de sonrasında bu ek ücretle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Buna rağmen teslimat sırasında “gayet normal” denilerek asansör tutulması zorunlu gibi yansıtıldı. Aynı binaya farklı mobilya firmaları daha önce defalarca ücretsiz şekilde, ekstra asansör ücreti talep etmeden ürünleri adrese kadar getirip teslimat ve taşıma işlemlerini yaptılar.

Yaşadığım bu durum üzerine hem Yalova’daki mağazayı hem de Vivense müşteri hizmetlerini aradım. Ancak bu uygulamanın normal olduğu söylendi ve haklı gerekçe sunulmadan mağduriyetim giderilmedi. Satış sırasında açıkça “adrese teslim ve kurulum” denilmesine rağmen, sonradan böyle bir ek masraf çıkarılması ve bunun müşteriye ödetilmesi, şeffaflık ve dürüstlük ilkesine aykırı bir uygulamadır.

Vivense’nin bu haksız yere ödetilen 3.000 TL asansör ücretini tarafıma iade etmesini ve yaşatılan mağduriyet nedeniyle şahsımdan özür dilenmesini talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.