Vivense Ürün Kalitesi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

www.vivense.com üzerinden 08.02.2023 tarihli vvs2023000150342 fatura numarası, bd1805241592 sipariş numarası ile koltuk takımı. 01.03.2023 tarihli vvs2023000231887 fatura numarası, ad3505241604 sipariş numarası ile yemek odası takımı aldım.

2024 kasım ayı başında ürünlerde aşağıdaki arızaları tespit ettim:sipariş no: bd1805241592 : tek berjerin kumaşı sökülüp; süngeri ortaya çıktı. Sipariş no: bd1805241592 : 3'lü koltuğun ayağı kırıldı. Sipariş no: bd1805241592 : 3'lü koltuğun sırt açma-kapama mekanizması kırıldı. Sipariş no: ad3505241604 : dolap kapağı ayarsız montaj yapılmış, diğerinden yukarıda duruyor.

23.11.2024 'de www.vivense.com üzerinden '63920 t' talep numarasıyla destek talebi oluşturdum. 07.12.2024'de Vivense destek ekibinden m**** d. Mail attı. Mailde fotoğraf ve video istiyordu. 29.12.2024'de fotoğraf ve videoları attım.
27.01.2025'de kendilerine herhangi bir dönüş alamadığım için mail attım. 27.01.2024'te WhatsApp destek hattından durumu bildirir mesaj attım. 28.01.2024'te WhatsApp'tan video ve fotoğrafları istediler, gönderdim. 28.01.2024'te bu mesajı aldım ve diyalog aşağıdaki şekilde devam etti:

Vivense: 'y**** bey, yaşadığınız sorun kullanım kaynaklıdır, garanti kapsamında destek olamamaktayız'dedi. Ben 'nasıl kullanım kaynaklı? Detaylı rapor yazar mısınız peki bana bununla alakalı? Kumaş sökülüyor, ayak kırılıyor. Bu nasıl kullanım kaynaklı oluyor? ''y**** bey, ürünler 2 senedir sizlerdedir, nasıl kullanıldığınızı bizler görememekteyiz fakat bu iletilen durumlar kullanım kaynaklıdır. Koltuğun üzerine ağır bir yük binmiş olabilir. Kumaş takılmış olabilir. Bu tür durumlarda garanti kapsamında destek olamamaktayız'dedi.

'evet, bu durumlar olabilir ancak gelip yerinde keşif yaparsınız ve bu durumları bana teknik olarak ispatlarsınız, ben de kabul ederim ya da ben size ürünün üretimi veya kalitesi kaynaklı bir durum olduğunu teknik olarak ispatlarım. Ancak daha inceleme dahi yapmadan kullanım kaynaklı diyorsunuz.'daha sonrasında cevap alamadım.

Annem ve babam için almıştık koltukları ve her ikisi de çalışıyor; koltuklar fazla kullanılmıyor. Kullanıcı kaynaklı olmadığını düşünüyorum. Bir an önce 3 aydır yaşadığım problemin çözülmesini istiyorum.