Vivense Ürün Boyutu Yanıltması Ve İade Kesintisi Şikayeti

Bilal · 2026-05-24T19:01:00+03:00

Vivense Tarsus showroom üzerinden Nisan ayında madera yan sehpa ve madera orta sehpa ile birlikte toplam 3 ürün siparişi verdik. Bu iki ürün showroomda bulunmadığı için bize gösterilmeden, sadece oradaki satış temsilcisinin yönlendirmesiyle internet üzerinden sipariş oluşturuldu. Satıcı ürünlerin küçük olacağını ve diğer eşyalarımızla uyumlu duracağını söylemesine rağmen, 20 Mayıs 2026 tarihinde teslim edilen sehpalar beklediğimizden çok daha büyük geldi. Ürünlerin ölçüleri bize gösterilmedi, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve tamamen satıcının sözüne güvenerek hareket ettik. Ürünler çok büyük olduğu için kurulum yaptırmadık, kutuları açılmadan iade etmek istediğimizi belirttik. Ancak iade talebimiz kabul edilmedi ve iade edilmesi halinde yaklaşık 3000 TL’ye denk gelen %30 kesinti yapılacağı söylendi. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle iletişime yönlendirildik fakat defalarca denememize rağmen müşteri hizmetlerine ulaşamadık. Ayrıca internet üzerinden Vivense destek formunu doldurarak iade talebimi ilettim, buna rağmen oradan da herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ürünleri satarken yanlış yönlendirme yapılmasına rağmen, iade sürecinde bu kadar zorluk çıkarılması ve kesinti talep edilmesi mağduriyet yaratmaktadır. Kurulumu dahi yapılmamış bu ürünlerin hiçbir kesinti olmadan, eksiksiz bir şekilde iadesinin alınmasını ve tarafıma ödediğim bedelin tamamının iade edilmesini talep ediyorum.

Vivense

Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Benzer Şikayetler

Vivense Orta Sehpanın Rengi Showroomdaki Renkten Farklı, İade Talebim Reddedildi

Birsen

Vivense

202

Vivense Denizli showroomuna giderek orta sehpanın rengini özellikle yerinde gördüm, beğenip onayladım. Daha sonra 05.03.2025 tarihinde orta sehpa ve bir adet sehpa siparişini Vivense’nin internet sitesi üzerinden verdim. Orta sehpanın rengi için showrooma kadar gidip ürünü canlı gördüğüm ve o ürünü ...

vivense-orta-sehpanin-rengi-showroomdaki-renkten-farkli-iade-talebim-reddedildi-1.jpg

Vivense'den 14 Gün İçinde İade Sözünün Gerçekleşmemesi

İskender

Vivense

203

Vivense internet sitesinden 24.03.2026 tarihinde bir orta sehpa siparişi verdim. Ürünü yanlış sipariş verdiğimi fark ettiğim için siparişi iptal ettim ve 8 Nisan’da iptal ve iade talebimin onaylandığı bilgisi verildi. Tarafıma, ödediğim tutarın 14 iş günü içinde kredi kartıma iade edileceği söylendi...

Vivense'den 14 Gün İçinde İade Sözünün Gerçekleşmemesi

1 Destek

Kalitesiz Ürün Ve İade Reddi: Vivense’de Hayal Kırıklığı

Engin

Vivense

154

Vivense’den online olarak aldığım TV ünitesi ve orta sehpa, daha teslim edildiği ilk günden itibaren tam bir hayal kırıklığı yaşattı. Orta sehpayı kurmak istediğimizde, montaj parçalarının yedeksiz ve sınırda olacak şekilde konulduğunu gördük. Herhangi bir parçanın kırılma ihtimali hiç düşünülmemiş,...

Kalitesiz Ürün Ve İade Reddi: Vivense’de Hayal Kırıklığı

Kullanılmamış Orta Sehpanın İade Talebine Ret Cevabı Aldım

Taha

Vivense

501

24 Temmuz 2025 tarihinde Vivense Kozyatağı mağazasından 11.499₺ bedelle, 4 taksit halinde ödeme yaparak bir orta sehpa satın aldım. Ürün, 20 Ağustos’ta montaj ekibi tarafından teslim edilip kurulumu yapıldı. Ancak ürün evde beklediğimden büyük geldiği için, 21 Ağustos’ta mağaza personeliyle iletişim...

Vivense İnternet Alışverişlerinde İade Almıyor

Alper

Vivense

502

Vivense'nin kendi internet sitesinden iki adet sehpa aldım, elime ulaştı. Teslim aldıktan sonra kurulumunu yaptım ve sehpaların koltuklarıma uzun olduğunu fark ettim. Ürünlerin iade talebi için mail attım ve siteden uygun ölçüde iki adet başka sehpa aldım. Dört gün sonra iade talebime döndüler ve si...

1 Destek