Vivense Ürün Boyutu Yanıltması Ve İade Kesintisi Şikayeti

Vivense Tarsus showroom üzerinden Nisan ayında madera yan sehpa ve madera orta sehpa ile birlikte toplam 3 ürün siparişi verdik. Bu iki ürün showroomda bulunmadığı için bize gösterilmeden, sadece oradaki satış temsilcisinin yönlendirmesiyle internet üzerinden sipariş oluşturuldu. Satıcı ürünlerin küçük olacağını ve diğer eşyalarımızla uyumlu duracağını söylemesine rağmen, 20 Mayıs 2026 tarihinde teslim edilen sehpalar beklediğimizden çok daha büyük geldi.

Ürünlerin ölçüleri bize gösterilmedi, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve tamamen satıcının sözüne güvenerek hareket ettik. Ürünler çok büyük olduğu için kurulum yaptırmadık, kutuları açılmadan iade etmek istediğimizi belirttik. Ancak iade talebimiz kabul edilmedi ve iade edilmesi halinde yaklaşık 3000 TL’ye denk gelen %30 kesinti yapılacağı söylendi. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle iletişime yönlendirildik fakat defalarca denememize rağmen müşteri hizmetlerine ulaşamadık.

Ayrıca internet üzerinden Vivense destek formunu doldurarak iade talebimi ilettim, buna rağmen oradan da herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ürünleri satarken yanlış yönlendirme yapılmasına rağmen, iade sürecinde bu kadar zorluk çıkarılması ve kesinti talep edilmesi mağduriyet yaratmaktadır. Kurulumu dahi yapılmamış bu ürünlerin hiçbir kesinti olmadan, eksiksiz bir şekilde iadesinin alınmasını ve tarafıma ödediğim bedelin tamamının iade edilmesini talep ediyorum.