to read complaints and reviews, or file yours.Kalitesiz Ürün Ve İade Reddi: Vivense’de Hayal Kırıklığı
Vivense’den online olarak aldığım TV ünitesi ve orta sehpa, daha teslim edildiği ilk günden itibaren tam bir hayal kırıklığı yaşattı. Orta sehpayı kurmak istediğimizde, montaj parçalarının yedeksiz ve sınırda olacak şekilde konulduğunu gördük. Herhangi bir parçanın kırılma ihtimali hiç düşünülmemiş, kutuda tek bir yedek parça bile yoktu. Kullanılan plastik dübeller son derece kalitesiz olduğu için montaj esnasında dağılıp kırıldı ve birkaç parça hasar görünce ürün ortada kaldı, şu an kullanılamaz durumda.
Ürün elimize ulaştığı gün iade talebinde bulunduk ancak hiçbir çözüm alternatifi sunulmadan, sadece “iade hakkınız yok” denilerek talebimiz reddedildi. Satış aşamasında ilgi gösterilirken, satış sonrası destek konusunda Vivense maalesef tamamen yetersiz kaldı ve müşteri memnuniyeti açısından hiçbir anlayış sergilemedi.
TV ünitesinin kurulumu sonrası da ürünün sağlam olmadığı ortaya çıktı, ünite resmen sallanıyor ve güven vermiyor. Hem TV ünitesinde hem orta sehpadaki kalite sorunu, montaj sisteminin zayıflığı ve kullanılan malzemelerin dayanıksızlığı nedeniyle ödediğimiz piyasa üstü fiyata rağmen aldığımız ürünlerden kesinlikle memnun değiliz.
Tüm bu yaşananlar sonucunda vvs2026000066999 numaralı faturaya konu olan TV ünitesi ve orta sehpanın iadesini ve ödediğim ücretin eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Ürünlerin fiyatına göre kalite ve dayanıklılık seviyesi oldukça düşük olduğu için Vivense’yi bir daha tercih etmeyeceğimi ve çevreme de önermeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.
Merhaba Engin Bey, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba Engin Bey, Sizi 11:00 13/05 tarihinde kayıtlı telefon numaranız üzerinden aradık ancak iletişim sağlayamadık. Müsait olduğunuz bir zaman dilimi iletirseniz sizinle iletişime geçmek isteriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Tekrar arayabilirsiniz. Müsait değildim. Sonradan gördüm aramanızı
Merhaba Engin Bey, Telefon görüşmemize istinaden tarafınıza istinaden tarafınıza bilgi iletilmiştir. Sevgiler.
Minifix parçası kırıldı. Parçalardan talep ediyoruz. 4 ad.
Merhaba Engin Bey, Siparişiniz oluşturulmuştur. Kargoya verildiğinde size takip numarası iletilecektir. Sevgiler.
Merhaba Engin Bey, Yaşanan durum adına çok üzgünüz. Masa için 8 adet L bağlantı aparatı Sandalye için 8x90 cm yıldız baş vida 8 adet Tv sehpası için de 5 adet minifiks siparişi verilmiş olup TV ünitesi parçaları kargoya da verilmiştir. Kısa sürede teslim edilecektir. Diğer eksik parçalar da kısa sürede kargoya verilecek ve size teslim edilecektir. Arka planda hızlandırmak adına elimizden geleni yapmaktayız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Sevgilerimizle.
Merhaba Engin Bey, Eksik parçalarınız teslim edilmiştir. Sizi istemeden beklettiğimiz için üzgünüz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
