to read complaints and reviews, or file yours.Vivense Teslimat Tarihini İzin Almadan Erteledi Ve İptal Talebimi Engelliyor
Vivense şirketinden 27.01.2026 tarihinde online web-sitesi üzerinden 2 adet dolap siparişi verdim (sipariş no:416f08581688) Ancak Lanis marka dolabın teslimat tarihi ben sipariş verirken 19 Şubat iken; sipariş verdikten sonra özel üretim tarafına alınarak 9 Mart'a çekilmiştir. Bunu bana firma sormadan direk ileriye tarihi çekmiştir. Bende bunu fark edince teslimat tarihinin 20 gün daha gecikmesi sebebi ile iptal etmek istedim. Bu değişiklik için tarafımdan herhangi bir onay alınmamıştır. Teslim tarihi değişikliği üzerine, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında cayma hakkımı kullanmak istediğimi firmaya yazılı olarak bildirmeme rağmen, firma yaklaşık 1 haftadır iptal sürecini bilerek geciktirmekte, net bir yanıt vermemektedir. Ben bilerek oyaladıklarını düşünüyorum ve bu da Tüketici Hakları'na aykırı bir durumdur. 5 kez talep açtım kendilerine her talebe alakasız cevaplar verdiler. Üstelik müşteri hizmetlerini arayarak telefonla iptal talebi açamıyorsunuz. Web-sitesinden talep açıyorsunuz ve attıkları maillere de cevap veremiyorsunuz. Yani şirket iptal hakkını kullanmaman için her türlü engelliyor sizi. Tüketicinin iptal hakkını kullanmaya çalışırken şirketin bu kadar ulaşılamaz olması da Tüketici Hakları'na aykırı diye düşünüyorum.
Asla müşteri hizmetlerinden iptal talebi oluşturamıyorsunuz ve info adreside dışarıdan mail kabul etmiyor. Ve açtığınız destek taleplerini de oyalayan mesajlar ile yanıt veriyorlar. Sonra geri dönüş yapmak istediğinizde mesaj atan kişiye geri dönüş yapamıyorsunuz çünkü dışarıdan mail kabul etmiyorlar. Yaptıkları şey müşterilerin iptal hakkını engellemekten başka hiçbir şey değil ve Tüketici Hakları gereği suç sayılması gerekiyor.
Lanis Dolap sözleşmesinin iptali ve onun kurulum bedelinin iptalini ve ödediğim bedelin tamamının (dolap+kurulum) tarafıma iadesi rica ediyorum. Her türlü merciye kendilerini şikayet edeceğim. Eğer ki iptal etmeyip paramıda iade etmezlerse her türlü hukuki haklarımı da kullanacağım.
Merhaba Ayşe Özge Hanım, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Sizi 05/02 17:39 tarihinde kayıtlı telefon numaranız üzerinden aradık ancak iletişim sağlayamadık. Müsait olduğunuz bir zaman dilimi iletirseniz sizinle iletişime geçmek isteriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Hayatımda bu kadar kötü müşteri hizmetleri olan bir firma daha görmedim. Siparişi benden onay almadan ileri tarihe atıp sonrasında bu yüzden iptal etmeye çalışınca benden yüzde 30 kesinti yapacaklarını iletmek için aradılar sağ olsunlar. Bu arada ileri tarihe attıkları gün siparişimi iptal etmek istediğimi belirtmiş olmama rağmen. Bence tüketici ile dalga geçiyorlar. Onlar yüzünden iptal edemediğim siparişten kesinti almak bayağı usulsüzlüktür. Her yere şikayet edip bütün hukuki haklarımı kullanacağım. Müşteri çıkarlarını gözetmeyen memnun etmek için sıfır çaba sağlayan üstüne hukuki açıdan da ihlal yapan bu gibi firmalara asla para kazandırmayacağım.
Merhaba Ayşe Özge Hanım, Ödemeniz yatırılmıştır. Sizi beklettiğimiz için özür diliyoruz. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
