to read complaints and reviews, or file yours.Vivense Sofalarda Hızlı Kumaş Bozulması Ve İlgisiz Yanıt
Vivense’den 15 Mart 2026 tarihinde İstanbul’da teslim aldığım iki kanepede, daha ilk bir ay içinde kumaşta yoğun tüylenmeler başladı. Devam eden süreçte kanepenin farklı bölgelerinde ve aynı kumaştan olan kırlentlerde delikler, sökülmeler ve ip atmalar oluştu. Özellikle arka kısımlarda bile tüylenme ve deformasyon olması, ürünün kumaşında ciddi bir kalite sorunu olduğunu gösteriyor.
Evde kedi, köpek ya da başka bir hayvan bulunmamasına ve kanepeleri yalnızca normal şekilde oturmak için kullanmamıza rağmen, ürünler yaklaşık 5 ay gibi kısa bir sürede bu hâle geldi. Buna rağmen Vivense, WhatsApp üzerinden gönderdiğim fotoğraflara bakarak sorunu “kullanım kaynaklı” deyip geçiştirdi ve talebimi ciddiye almadı.
Ben bu durumda sorunun gerçekten kullanım kaynaklı olup olmadığının net bir biçimde anlaşılması için teknik servisin evime gelerek ürünleri yerinde incelemesini talep ediyorum. Yerinde yapılacak bir incelemede, bu deformasyonların normal kullanımda bu kadar kısa sürede ortaya çıkmasının mantıklı olmadığının görüleceğine inanıyorum.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi, ürünlerin kumaş sorununun garanti kapsamında değerlendirilmesi ve teknik servis keşfi sonrası gerektiğinde kumaş değişimi ya da ayıpsız ürünle değişim yapılmasını istiyorum. WhatsApp üzerinden “kullanım kaynaklı” denilerek geçiştirilmek yerine, şikayetimin yerinde incelenerek adil ve tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vivense’den 15 Mart 2026 tarihinde İstanbul’da teslim aldığım iki kanepede, daha ilk bir ay içinde kumaşta yoğun tüylenmeler başladı. Devam eden süreçte kanepenin farklı bölgelerinde ve aynı kumaştan olan kırlentlerde delikler, sökülmeler ve ip atmalar oluştu. Özellikle arka kısımlarda bile tüylenme ve deformasyon olması, ürünün kumaşında ciddi bir kalite sorunu olduğunu gösteriyor.
Evde kedi, köpek ya da başka bir hayvan bulunmamasına ve kanepeleri yalnızca normal şekilde oturmak için kullanmamıza rağmen, ürünler yaklaşık 5 ay gibi kısa bir sürede bu hale geldi. Buna rağmen Vivense, WhatsApp üzerinden gönderdiğim fotoğraflara bakarak sorunu “kullanım kaynaklı” deyip geçiştirdi ve talebimi ciddiye almadı.
Ben bu durumda sorunun gerçekten kullanım kaynaklı olup olmadığının net bir biçimde anlaşılması için teknik servisin evime gelerek ürünleri yerinde incelemesini talep ediyorum. Yerinde yapılacak bir incelemede, bu deformasyonların normal kullanımda bu kadar kısa sürede ortaya çıkmasının mantıklı olmadığının görüleceğine inanıyorum.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi, ürünlerin kumaş sorununun garanti kapsamında değerlendirilmesi ve teknik servis keşfi sonrası gerektiğinde kumaş değişimi ya da ayıpsız ürünle değişim yapılmasını istiyorum. WhatsApp üzerinden “kullanım kaynaklı” denilerek geçiştirilmek yerine, şikayetimin yerinde incelenerek adil ve tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Merhaba, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Siparişinizi kontrol ederek size daha detaylı bilgi verebilmek için sipariş numaranızı veya siparişe kayıtlı iletişim bilgilerinizi (telefon - mail adresi) bizimle paylaşmanızı rica ediyoruz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Sizi 25/09 13:26 tarihinde kayıtlı telefon numaranız üzerinden aradık ancak iletişim sağlayamadık. Müsait olduğunuz bir zaman dilimi iletirseniz sizinle iletişime geçmek isteriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Şu an müsaitiz arayabilirsiniz
Bir haftadır uğraşıyoruz WhatsApp hatlarından her gün biri benim ismim... Nasıl yardımcı olabilirim diye yazıyor sorunumu videolu ve fotoğraflı şekilde paylaşıyorum herhangi bir şey yazılmıyor diğer gün farklı isimde biri benim ismim... Size nasıl yardımcı olabilirim diye soruyor aynı şekilde devam ediyor yardımcı olan kimse yok Vivense pişmanlıktır sonuç olarak kalitesiz kumaşından dolayı mağduriyet yaşıyorum sadece talebim teknik servisin eve gelip yakından incelemeleri ilk fotoğraf attığımda kullanım hatası denildi sadece oturuyoruz 5 ay gibi kısa bir sürede bu şekilde olması asla normal değil
Hala bekliyoruz aramadılar
Şikayetvar'a yazınca Vivense servis gönderdi gelen kişi 10 saniye içinde sadece baktı ayakta eğilme zahmetinde bulunmadı bile tek söylediği firma bunu karşılamaz kullanım kaynaklı demek oldu anlamadığım şey kullanmak için aldığımız kanepelere oturmayalımmı sadece 5 ay oldu dikişler ayrılmış ip atmalar delikler ne ararsan var arka kısımlara bakmadı bile arkaya ne yapmış olabiliriz ki zaten herkese aynı şeyi söylüyorlar kullanım kaynaklı peki neden 2 yıl garanti diyorlar anlamadım neler garanti kapsamına girer bir anlatsalardı 5 ay oldu alalı oturulmaz halde Vivense pişmanlıktır
Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Vivense hakkındaki soru, öneri ve görüşleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
İletmiş olduğumuz sorunlar asla çözülmemiştir hala bekliyoruz Vivense nasıl çözülmüş diye yazıyorsunuz her geçen gün koltuklarımda yeni deformasyonlar görüyorum Vivense asla ürünün arkasında duran bir firma değil eve teknik servis gelmesini istedim gelen kişi bakmadı bile firma kumaşla alakalı sorunları kullanıcı kaynaklı diyor dedi boşuna uğraşmayın kumaş konusunda hiçbir sorun garanti kapsamına girmiyor dedi bir de burda göstermelik sorun çözüldü diye yazıyorsunuz 4-5 ay gibi kısa bir sürede oturmaya temasa maruz kalmayan arka kısımlarında bile kumaşta ip atmalar mevcuttur Vivense peki neden 2 yıl garantilidir dediniz çözüm istiyorum
